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第參章 ERP導入方法論及組織架構 一、ERP 導入方法論 *
(一)、ERP 導入成效不彰之原因探討
由前一章我們知道 ERP 系統是一個很龐大又複雜之應用工具,企業從評估到導入 建置均投入不少的成本與資源,通常企業評估 ERP 系統之耗時約在三到六個月,而從安 裝到上線,最快的進銷存跟財務模組亦需要歷經三到六個月的導入週期,若企業需要規 劃更多的模組,那資源及成本的投入則會更龐大,而專案期間亦會更長。企業導入 ERP 到底會投入多少成本呢?基本上需要購買硬體、週邊設備、軟體及相關服務等,一般建 置成本總額在 500 萬內算是普通的投資,還有上千萬的投資案例,這些投資還不包含企 業內部花費的成本,我們簡單來估算企業到底要花多少內部成本?
聘任兩位專職資訊人員,一位薪資 35,000 元/月,一般企業的用人費用大概是薪資 的 2 至 2.5 倍(包含管理成本、福利、獎金...等人事成本),兩人的人事成本約 17.5 萬 /月,一年預估需要 210 萬元。而五大營運部門在導入期間需要內部工作權責人員一起 參與討論、接受訓練、資料蒐集、建檔登錄、參與會議...等等。用保守估計,假設第一 年每個部門需要 0.5 個人年的參與,所以 5 個職能大約 2.5 人/年,預算約 525 萬,這些 還不包含高階主管的參與成本,有形無形的成本加總後,可能超過 1,000 萬的投資。
企業投入這麼多的人力、金錢來導入 ERP 系統就一定會成功嗎?其實還是有許多 成效不佳的案例,分析這些失敗的案例,大概可以歸納以下七項原因:
1.ERP 效益目標不明確,導致資源無法聚焦
目標決定方向,方向決定做法。經營者必頇確定 ERP 導入之效益目標,有效聚 焦組織之資源分配。在 ERP 規劃時應以此方向作為聚焦之主軸,才能讓 ERP 效 益目標儘早達成。很多企業主管在 ERP 導入初期並未設定明確目標,導入後才 一直抱怨他們最在乎的重點沒有達到預期,其實這樣的抱怨對 ERP 系統而言是 相當不合理的。
2.經營者或高階主管之決心及支持度不佳
ERP 系統導入後,會影響企業許多的營運程序及管理模式,企業組織分工亦可 能面臨調整,這些改變及調整通常會引起組織成員的不安或工作效率短暫下滑 甚至可能產生部門間的對立或溝通不良。面對這些狀況需要主管積極的參與和 支持,必要時,可能還需要主管之行政權及決策。很多企業導入 ERP 時主管的 支持只是口頭而非實質行動,例如主管的工作權責並沒有透過 ERP 來協助或完 成,還處在未導入前的人工作業模式,這樣就不算是真正的具體支持。結果除 了 ERP 無法提升管理效能外,另一方面企業的營運管理亦不能全面 e 化。
3.專案規劃及執行效率不佳
e 化專案之規劃、執行與控管,需要一組有擔待有經驗的成員來負責,組織應該 尋找適當的高階人員來擔任專案負責人,並組成專案小組進行工作分工以完成 專案權責之工作,很多 ERP 專案效率不佳,起因於專案人員缺乏經驗及用心度 不足所致。
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