Page 28 - המצפן של אגוד
P. 28
פותרים דילמות: כללי התנהגות ראויים
קיבלת מלקוח מרוצה סלסלת מתוקים מפוארת.
מה תעשה?
אסרב בנימוס ואבקש מהלקוח להימנע מלהעניק
תשורות שכאלה (גם אם ערך סלסלת השי אינו עולה
על הסכום הקבוע בנוהל) .אסביר ללקוח ,כי מתן שירות
טוב הוא מחובתנו עבורו .אחד הערכים המרכזיים של
הבנק הינו מתן שירות טוב והוגן ללקוח.
28
