Page 24 - המצפן של אגוד

‫פותרים דילמות‪:‬‬ ‫פניות הציבור‬ ‫כללי התנהגות ראויים‬

‫הבנק פיתח מוצר חדש‪ .‬אחד‬ ‫בבנק פועלת יחידה לפניות ציבור‪ .‬היחידה עוסקת בברור תלונות‬
‫העובדים‪/‬ות מתנגד לו וצופה שבעתיד‬ ‫ובטיפול בבקשות של לקוחות הפונים אליה במסגרת יחסי בנק –‬
‫המוצר יצור לבנק בעיות בהיבטים של‬ ‫לקוח‪ .‬היחידה מהווה גורם עצמאי ובלתי תלוי‪ ,‬המנהל את הקשר‬

‫הוגנות מול הלקוח‪.‬‬ ‫עם הלקוח באופן שקוף והוגן ומספקת מענה לכל תלונה ובקשה‪.‬‬
‫האם עליו להתאים את עצמו להנחיות‬
‫הנגשת השירותים לכלל הלקוחות‬
‫המנהלים‪ ,‬או לעמוד על שלו?‬
‫אנו פועלים בהוגנות כלפי לקוחותינו‬ ‫אנו רואים חשיבות רבה במתן האפשרות לתת שירות לכל לקוח‬
‫ולכן חשוב שכל עובד‪/‬ת יביע בפני‬ ‫שירצה בכך ובכלל זה לאנשים בעלי מוגבלויות‪ .‬על כן אנו פועלים‬
‫ההנהלה את הסתייגותו האישית‬ ‫להנגשה פיזית של מבני וסניפי הבנק ושל אמצעי השירות השונים‬
‫ובמקביל יבין את הנימוקים לפיתוח‬
‫המוצר החדש ותועלתו ללקוח‪ ,‬ילמד‬ ‫כמוגדר בנוהל הנגישות ‪.1232/17‬‬
‫את המוצר ותכונותיו וזאת על מנת‬
‫הוגנות בתהליך הרכש‬
‫להתאימו לכלל לקוחותינו‪.‬‬
‫החלטות הרכש צריכות להתבצע על סמך מידע אובייקטיבי‪ .‬יש‬
‫להתייחס באופן הוגן לספקים קיימים ופוטנציאליים במהלך תהליך‬
‫הרכש‪ .‬יש להקפיד על כיבוד הסכמים ועל תשלום לספקים בזמן‬
‫לו התחייבנו‪ ,‬הן על פי דרישת הדין והן כתפיסת עולם‪ .‬בנוסף‪ ,‬יש‬
‫לתת לספקים מידע רלוונטי וליידע אותם באם נבקש להכניס שינוי‬

‫מהותי בתנאי ההסכם עמם‪.‬‬

‫שמירה על תחרות הוגנת‬

‫אנו מאמינים בתחרות הוגנת ומעוניינים לפעול לצד מתחרינו‬
‫בהגינות וביושר‪ .‬לכן אנו מחויבים לשמור על ממלכתיות גם‬

‫בהתייחסות למתחרים‪.‬‬

‫‪24‬‬