Page 22 - המצפן של אגוד

‫באחריותנו לנהוג בהוגנות ולבנות‬ ‫כללי התנהגות ראויים‬
‫יחסי אמון עם מחזיקי העניין שלנו‬

‫הקשר עם הלקוח‬ ‫התנהלות באופן מהימן‪ ,‬הוגן ואמין‬

‫אנו מאמינים בשירות ממוקד לקוח‪ .‬לשם כך אנו דואגים לטפח קשר‬ ‫אנו מאמינים כי מערכת יחסים ארוכת טווח עם כלל מחזיקי העניין‬
‫אישי עם לקוחות הבנק‪ ,‬להקשיב‪ ,‬ולגלות הבנה ורגישות לצורכיהם‪.‬‬ ‫שלנו‪ ,‬חייבת להיות מבוססת על הוגנות‪ .‬השאיפה שלנו היא‬
‫עלינו לתת מענה יעיל‪ ,‬מהיר וכולל לצרכים המשתנים של לקוחותינו‬ ‫שלקוחות וספקים שעובדים עמנו יראו את ההתנהלות העסקית‬
‫ולעשות מאמץ מתמיד להיות זמינים בעבורם‪ .‬זאת תוך הקפדה על‬ ‫שלנו כמהימנה‪ ,‬הוגנת ואמינה‪ .‬בהתאם לכך קיימת הקפדה על אי‬
‫אדיבות‪ ,‬סובלנות וסבלנות‪ .‬בנוסף‪ ,‬אנו מאמינים במתן ייעוץ מקצועי‪,‬‬ ‫ניצול כוחו של הבנק לרעה‪ ,‬הקפדה על גילוי נאות‪ ,‬שקיפות‪,‬‬
‫אמין ואובייקטיבי‪ .‬הדבר מתחייב אמנם מהוראות הדין‪ ,‬אולם‬ ‫הימנעות מאפליה בתנאים המוצעים ללקוחות שונים ותמחור בלתי‪-‬‬
‫הוגן‪ .‬עלינו ליזום הצעות בעלות ערך ופתרונות ייחודים ולהיענות‬
‫מבחינתנו מדובר בתפיסת עולם‪.‬‬ ‫לצרכים הפיננסיים אותם אנו מציעים לקוחותינו‪ ,‬אם בפניה מטעמם‬

‫אחריות ומקצועיות אל מול בעלי מניות‬ ‫ואם בפניה פרי יוזמתנו‪.‬‬

‫ומחזיקי חוב‬

‫אנו מחויבים לפעול באחריות ובמקצועיות אל מול בעלי המניות‬

‫ומחזיקי החוב שלנו‪ .‬לפיכך‪ ,‬אנו פועלים באמינות‪ ,‬מחויבים‬

‫לבקרה ולניהול סיכונים‪ .‬אנו מחויבים לפעול בהתאם לדרישות‬

‫‪22‬‬ ‫הרגולטור‪ ,‬נהלי העבודה והסמכויות המוקנות לנו‪ .‬אנו מקפידים‬
‫על תקפות ואמינות בדיווחי הבנק‪.‬‬