Page 18 - Potencia tus habilidades de comunicación. 2017

Los Pasos del Proceso de Escucha Activa son:

 Aceptar: Escuchar sin interrumpir y sin formarse ninguna opinión
ni juzgar.

 Resumir: Realizar un extracto de los principales puntos
expuestos.

 Exponer: Cuando el receptor se asegure de que ha comprendido,
entonces expone.

VENTAJAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Para el Emisor Para el Receptor Para Todos

 Se siente  Desarrolla una  Identifica mejor el
aceptado como relajación positiva problema
persona con el interlocutor
 Mejora la solución del
 Se siente a gusto  Orienta al problema
con el que interlocutor
escucha  Permite tomar
decisiones
 Clarifica sus ideas
 Recompensa a quien
 Permite tomar habla
mejor las
decisiones  Neutraliza conflictos
y mejora el clima
 se relaja si es que
tuviera ansiedad

Podemos ofrecer unos Consejos Generales para el uso de la Escucha Activa:

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