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8.1 DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS.

Un modelo de negocios es la representación de una organización, ya sea de
manera textual o gráfica, de todos los conceptos relacionados, aspectos

financieros, y el portafolio central de productos o servicios que la organización

ofrece y ofrecerá con base en las acciones necesarias para alcanzar las metas y
objetivos estratégicos.

En definitiva, es plasmar en un documento cómo vas a crear, desarrollar y

capturar valor. Una pequeña visión de todo lo que puede ser tu status en un futuro
y los diferentes aspectos sobre los que se va a construir toda tu empresa. Sería

como los pilares de un edificio, siendo el edificio tu negocio y esos pilares el propio

modelo.

Hay que destacar que el modelo de negocio es algo más que saber de dónde
vienen los ingresos. Ganar dinero será una consecuencia de todo ese proceso de

saber qué ofreces, cómo lo haces, cuál es tu público y demás.

Mapeo de viaje del cliente

Es un modelo que forma parte del proceso de mejoramiento de la compañía;

puede enriquecer la experiencia del cliente y aminorar los costos de prestar un
servicio. También puede usarse como parte de un diseño o de un proceso de

reestructuración, trazando el viaje perfecto o por lo menos el mejor posible.
También puede formar parte de la capacitación y del material que ayude a los

equipos en contacto con el cliente a intensificar su empatía con el cliente o a

averiguar dónde se requiere inversión y atención para enriquecer la experiencia de
ellos o dónde ahorrar sin disminuir su satisfacción.

El mapeo del viaje se centra en él y en su experiencia con la compañía, ello

requiere un conocimiento de los clientes, por lo cual es útil que quienes tracen el

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