Page 160 - MOBILITY ADO
P. 160
- MOBILITY ADO
8.2 JUSTIFICACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS.
8.2.1 IMPLEMENTACIÓN DE LA CREACIÓN O REDISEÑO DE LA
REINGENIERÍA.
El modelo de negocio propuesto lleva por nombre “Mapeo de viaje del cliente” fue
seleccionado por la naturaleza de mejora que este posee tanto para empresas de
servicio o de producto, además busca enriquecer el proceso del cliente durante la
adquisición del producto o servicio y conocer sus necesidades. Por otra parte, el
modelo de negocios ha sido seleccionado porque este podrá mejorar las
deficiencias encontradas en el área comercial, de acuerdo al diagnóstico que se
aplicó en la organización.
El problema que presenta actualmente la empresa “Mobility ADO” es la
reutilización de la tarjeta “Ahorro Bus”, esta es baja y se busca aumentar su uso, la
problemática ocurre por la falta de conocimiento que posee el cliente del uso y
beneficio de la tarjeta lo que produce desconfianza y por ende la poca
reutilización. De tal manera el modelo de negocios que se propone abarca las
variables que se requieren controlar para el desarrollo óptimo del negocio,
asegurando la implementación correcta de la innovación en el rediseño de la
tarjeta y espacios virtuales en la organización. Este modelo permite conocer las
interacciones de la empresa con el cliente, a fin de mejorar las experiencias y al
hacerlo, aumentar tanto las ventas como la satisfacción al cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales aplicadas con anterioridad y
estar abierta a los cambios por medio de los cuales el negocio puede llegar a ser
más productivo.
Los puntos deficientes en la empresa “Mobility ADO” son la falta de información
que proporciona el equipo de ventas al usuario respecto al uso adecuado de la
tarjeta “Ahorro Bus” y el diseño poco atractivo de la misma.
154
