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8.7 CONCLUSIÓN GENERAL
En conclusión, la empresa Mobility ADO en la línea de autobuses intermedios
Rápidos del Sur presenta deficiencias en el área comercial al no contar con
personal de ventas debidamente capacitado para una correcta atención al usuario
en cuanto al abordaje de la tarjeta “Ahorro Bus” provocando poco interés por la
adquisición de la tarjeta o su rehúso.
De tal manera el modelo de negocios “Mapeo de viaje del cliente” permitirá la
mejora de la empresa ayudando a los equipos en contacto con el cliente a
intensificar su empatía con él o a averiguar dónde se requiere inversión y atención,
enriqueciendo la experiencia del cliente a través de una serie de mejoras
tecnológicas, mercadológicas y de reingeniería.
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