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8.6 RECOMENDACIONES
Se recomienda a la empresa Mobility ADO en la línea intermedia de autobuses
“Rápidos del Sur” capacitar constantemente al personal de ventas para efectuar
con mayor eficiencia las actividades correspondientes de abordaje y atención al
cliente para así proporcionar la correcta información del uso y beneficio de la
tarjeta.
Se recomienda a la empresa la elaboración periódica de encuestas de satisfacción
al cliente para conocer las necesidades de los usuarios y en base a ello realizar
acciones que permitan seguir mejorando, estas encuestas a menudo arrojan
resultados valiosos que permiten conocer cada vez mejor al cliente al escuchar
sus necesidades e inquietudes, por otra parte, la realización de encuestas trae
como beneficio la puesta en marcha de ideas innovadoras de mejora continua.
Se recomienda a la empresa la elaboración de un CRM para controlar de mejor
manera las tarjetas, es decir, con un CRM los usuarios ya no podrán tener más de
una tarjeta y la empresa podrá elaborar más estrategias que permitan la mayor
reutilización de la misma. A demás con un CRM la empresa podrá ofrecer más
soluciones a sus usuarios cuando estos extravíen su tarjeta con saldo.
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