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2.4.3.1 Matriz de actividades con problemas
En el análisis de la matriz de actividades se concluye que el proceso con el mayor
número de problemas se da en la reutilización de la tarjeta “Ahorro Bus” por lo cual
a continuación se elabora una matriz específica, en donde se analiza el proceso
de las actividades que conlleva y detectar cuales presentan mayores deficiencias
para llevar a cabo las acciones correctivas pertinentes.
Tabla 10. Matriz de actividades con problemas
MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS
PROCESO: REUTILIZACIÓN DE LA TARJETA “AHORRO BUS”
Tipos De Problemas
Total De
Falta de Actividades
Actividades información Falta de Pérdida Problemas
Principales del uso y Capacitación de Por Con Valor
Agregado
beneficios de para prospectar tiempo Actividad
al cliente
la tarjeta
Brindar
Adquirir la información del
tarjeta en X X 2
taquilla uso y beneficio
de la tarjeta.
Aclaración de
Recargar la dudas del
tarjeta en X X 2 saldo de la
taquilla
tarjeta
Mantenimiento
Lector del equipo de
rechaza la X 1 cobro en los
tarjeta
autobuses
Verificar y Atención al
resolver X 1 cliente
problemas
Frecuencia De
Los Tipos De
Problemas En 2 2 2 6
Las Act.
Principales
Fuente: Autores
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