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                      2.4.1.2 Diagrama del proceso de reutilización de la tarjeta “Ahorra Bus”



                                               Tabla 9. Diagrama de flujo de proceso

                                                   DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO
               Ubicación taller de la colón                                    RESUMEN
               Actividad: Reutilización de la tarjeta "Ahorro Bus"  Evento   Presente  Propuesto                  Ahorros
               Fecha: 22/02/2019                      Operación    10
               Operador: conductor/taquillero  Analista: Carla, Jerenni, Vanessa y Yarid Transporte  4
               Encierre en un círculo el método y tipo apropiado:  Retrasos
               Metodo:    Presente  Propuesto:        Inspección
               Tipo:   Trabajador  Material:  Máquina  Almacenamiento
               Comentarios:                           Tiempo (min.)  11 min
                                                      Distancia (pies)  100 cm
                                                      Costo
                                                               Simbolo        Tiempo  Distancia
                           Descripción de los eventos       ⇒    ⫐   ⧠    ∇   (min.)  (mts.)   Recomendaciones
                                                                                            El usuario adquiere la tarjeta en
               Adquirir la tarjeta con el taquillero                            1     0
                                                                                                  taquilla.
                                                                                           Se recarga la tarjeta según el monto
               Recargar la tarjeta con el taquillero                           0.5    0
                                                                                               que el cliente desee.
                                                                                            Después de hacer la recarga, el
               Ir al autobús                                                    1    30 cm   usuario se dirige al autobús
                                                                                                correspondiente.
               Subir al autobús                                                0.5    0    El usuario identifica el autobús y sube.
                                                                                           El cliente le da la tarjeta al conductor,
               Pasar la tarjeta en el lector                                   0.5    0
                                                        <                                   para que este lo pase al lector.
                                                                                           El lector rechaza la tarjeta por falta de
               Lector rechaza la tarjeta                                       0.5    0
                                                                                                  saldo.
               Bajar del autobús                                               0.5    0    El usuario tiene que bajar del autobús.
                                                                                           El usuario se dirige a la taquilla para
               Ir con el taquillero                                             1    20 cm
                                                                                            verificar el problema de la tarjeta.
                                                                                            El taquillero resuelve el problema,
               Verificar el problema con el taquillero                          2     0    recargando la tarjeta con el monto del
                                                                                               destino del cliente.
                                                                                          Después de solucionar el problema, el
               Ir al autobús                                                    1    30 cm  usuario se dirige nuevamente al
                                                                                                  autobús.
               Subir al autobús                                                0.5    0      El cliente sube al autobús.
                                                                                           El cliente le da la tarjeta al conductor,
               Pasar la tarjeta en el lector                                   0.5    0
                                                                                            para que este lo pase al lector.
                                                                                           El lector acepta la tarjeta y arroja el
               Obtener ticket                                                   1     0           ticket.
                                                                                          El conductor, otorga el ticket al usuario.
                                                                                            El cliente se dirige a su asiento y
               Ir al asiento                                                   0.5   20 cm
                                                                                                disfruta del viaje.
                                                       Fuente: Autores








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