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2. Implementación de un CRM para los datos de los usuarios de la tarjeta
“Ahorro Bus”.
La implementación de un CRM que permita el manejo de información de los
clientes que solicitan la tarjeta permitirá tener un mayor control y a su vez
facilitará la creación de estrategias para la mejora del servicio al cliente. A
continuación se mencionan los inconvenientes que tiene la tarjeta y por los
cuales la implementación de un CRM hará posible el máximo aprovechamiento
comercial de la misma.
Inconvenientes actuales de la tarjeta
La tarjeta tiene un ID, sin embargo si el cliente la extravía no existe la
modalidad de recuperación de saldo. Es decir, si el usuario recarga $500.00
pesos y pierde su tarjeta no puede recuperar su dinero y ante esta situación
podría cambiar a la competencia.
El contar con un CRM permitirá dar solución a esta problemática de la siguiente
manera:
Buscar los datos del cliente en sistema y otorgarle una nueva tarjeta
haciendo un traslado de saldo de la tarjeta extraviada a la nueva con el
cobro del plástico nuevo. Para el usuario es conveniente pagar unos cuantos
pesos y recuperar su dinero que perderlo definitivamente.
Esto traerá mayor satisfacción al usuario ya que la empresa le brindará
soluciones.
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