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No se promueve de manera suficiente la utilización del buzón de quejas y
sugerencias “HOLA”.
2.3.3 DETECTAR OPORTUNIDADES DE INNOVACIÓN DEL PRODUCTO
Y/O SERVICIO.
El proyecto de la tarjeta “Ahorro Bus” ha tenido gran aceptación desde su
introducción, sin embargo existen factores identificados como áreas de
oportunidad para potencializar el proyecto y crear un nuevo hábito en los usuarios,
a través de:
1. Estrategias de fidelización, mediante el:
Rediseño de la tarjeta
Se detecta una oportunidad de mejora y estrategia comercial mediante el rediseño
de la tarjeta actual.
Imagen 12. Tarjeta Ahorro Bus
Se analiza que el actual diseño posee
características poco atractivas para el usuario,
tanto en imagen como en el color, siendo esto
una oportunidad de identificar a la empresa y
marcar la diferencia con la competencia.
Fuente: Google Según expertos como Eva Martínez, nos dice
que el cliente de la actualidad se siente atraído positivamente hacia la imagen de
un producto o servicio de tal manera que el rediseño de la tarjeta impactará en el
mercado actual con una imagen mejorada y más atractiva, colocando a Rápidos
del Sur en su proyecto “Ahorro Bus” como una empresa que se mantiene en
constante innovación mercadológica.
Implementación de TIC´S (Tecnologías de Información y
Comunicación):
Página web. La implementación de una página web permitirá dar a
conocer aún más el servicio de transporte intermedio de Rápidos
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