Page 28 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 28
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
اسئلة الفصل الاول
السؤادالأول :اجب بصح أوخطاءعلى الفقرات التالية:
) ( .2التقرير بحالة الغرف يصدر من المكاتب الأمامية.
) ( .1عملية التسكين واختيار الغرفة للنزيل تعتمد على تقرير حالة الغرف.
) ( .3قسم الاستعلامات يعتبر من المكاتب الخلفية.
) ( .4خدمات الحجز الني تقدم للنزيل تعتبر من خدمات ماقبل الوصول.
) ( .5مركز رجال الأعمال يتبع إدارة الإشراف الداخلي.
) ( .6من الخدمات الملحقة بقسم المكاتب الامامية خدمات حاملي الحقائب.
) ( .7الخدمات الملحقة بقسم المكاتب الامامية يعطون الانطباع الأول والأخير عن الفندق.
) ( .8المكاتب الامامية والأغذية والمشووبات من أمثلة الأقسام المنتجة للإيراد.
) ( .9من مهام المكاتب الأمامية تنسيق خدمات النزيل وإعداد بيان عن حالة الغرف.
) ( .20في معظم الفنادق يمثل أيراد قطاع الغرف أعلى الإيرادات.
السؤال الثاني :اجب على الفقرات التالية:
.2ماهي وظائف المكاتب الأمامية؟
.1اذكر عمليات المكاتب الأمامية التى تتم أثناء إقامة النزيل؟
.3ماهي معايير الجودة ومبادئ الخدمة الجيدة في المكاتب الامامية؟
28
