Page 33 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 33
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
شكل ( :)3-1حافظات خاصة براك الغرف
شكل ( :)4-1سلبات توضع على راك الغرف
ويساعد فى ذلك تقرير هام جدا لكل من العاملين بالمكاتب الأمامية وقسم الإشراف الداخلي وهو تقرير الإشراف
الداخلي بحالات الغرف اليومية ويتم تحرير هذا التقرير مرتين فى اليوم الأول فى الثامنة صباحا والثاني فى
السادسة مساءا .ويعتمد عمل قسم الإشراف الداخلي على إعداد تقرير بحالة الغرف على المراجعة الميدانية
الفعلية لحالات الغرف .عند وصول النزيل يبلغ قسم المكاتب الأمامية قسم الإشراف الداخلي بوصوله إما عن
طريق إخطار كتابي وذلك بأن يأخذ البلمان توقيع مشرف الدور بأن الغرفة ساكنة وعند مغادرة النزيل للغرفة يتم
إبلاغ قسم الإشراف الداخلي لتنظيف الغرفة .يرفع منظفو الغرف تقريرا يوميا إلى رئيس قسم الإشراف الداخلي
موضحآ به الحالات المختلفة للغرف ويعرف هذا التقرير باسم ال Housekeeping Reportويتم إعداده
مرتين فى اليوم شكل رقم ( ، )4-1ويقوم مساعد رئيس قسم الإشراف الداخلي بتسليمه إلى قسم المكاتب
الآمامية لمراجعة حالات الغرف وتصحيح الاختلافات لضمان حسن سير العمل.
وقد يطلب بعض الضيوف أثناء إجراء الحجز أو أثناء التسكين خاصة يتوافر غالبيتها بقسم الإشراف الداخلي
مثل:
-سرير اضافى
-سرير اطفال
. -بياضات ومخدات إحنمافية
-مكواة.
-علاقات ملابس أطفال
-جليسة أطفال.
33
