Page 37 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪----------------------------------------------------------------------‬‬

‫‪--------------------------------‬‬

‫‪Requested by‬‬ ‫‪Authorized by‬‬

‫شكل رقم (‪ : )9-1‬نموذج طلب تحيه للضيوف بالغرف‬

‫‪ .2‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الهندسة والصيانة‪:‬‬

‫يقوم العاملون بقسم المكاتب الأمامية بتلقي شكاوى النزلاء ويتضمن الكثيرمن هذه الشكاوى وجود أعطال‬
‫بالغرفة ووجود عطل بالغرفة ولو بسيط سوف يؤدي حتما إلى عدم صلاحية الغرفة وتكون غير صالحة للتسكين‬
‫أي )‪ (OOO‬وهذا يسبب خسارة كبيرة للفندق‪ ،‬ويقوم موظف المكاتتب الأمامية بإبلاغ قسم الصيانة عن أي‬
‫أعطال فى نموذج مخصص لذلك يعربف بال ‪ Maintenance request‬شكل رقم (‪ . )20-3‬وفى حالة ان‬
‫تتطلب الغرفة وقتا طويلا لصيانتها يجب على موظف المكاتب الأمامية تغيير الغرفة للنزيل ‪ .‬يمد قسم الهندسة‬
‫والصيانة كافة غرف الفندق بما تحتاجه من الإضاءة ‪ ،‬والطاقة والمياه الساخنة ويقدم خدمات تصليح وصيانة‬
‫أجهزة الغرف ‪ .‬ويضم قسم الهندسة الكثير من الوظائف اللازمة للحفاظ علن حالة الغرف فى صورة حسنة‪.‬‬
‫ويدير القسم كبير المهندسين يعاونه مهندسون متخصصون في كل فروع العمل ويقوم بتنفيذ الاعمال فنيين مهرة‬
‫فى أنواع الصيانة المختلفة كأعمال الكهرباء والتدفئة والتهوية والتبريد والسباكة والنجارة والطلاء وصيانة‬

‫الفندق ‪.‬‬
‫ومعظم بلاغات الصيانة ترسل إلى قسم الهندسة من خلال موظفي قسم المكاتب الأمامية وقسم الإشراف الداخلي‬

‫باستخدام نموذج ال ‪.Maintenance form‬‬

‫شكل رقم ( ‪ : ) 20 -1‬نموذج طلب صيانة للغرف‬

‫‪ .3‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الموارد البشرية‪:‬‬

‫يقوم قسم الموارد البشرية بإمداد قسم المكاتب الأمامية بالموظفين الذين تتوافر فيهم الصفات والمهارات اللازمة‬
‫للعمل بالمكاتب الأمامية وذلك من خلال استقطاب وتدريب وتعين الكوادر الماهرة من خريجي تخصص الفندقة‬
‫وأيضآ تدريب العاملين على طبيعة العمل بالمكاتب الأمامية وأهمية رضاء الضيف عن الخدمات المقدمة لتحقيق‬
‫الربح‪ .‬يمد رئيس قسم المكاتب الأمامية قسم الموارد البشرية بمواعيد إجازات العاملين بالقسم والتعاون فى إعداد‬

‫‪37‬‬