Page 40 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 40
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
.7علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الأمن:
يؤدي العاملون بالمكاتب الأمامية دورا هاما فى الحفاظ على أمن الفندق وذلك من خلال ملاحظة الوافدين إلى
الفندق والمغادرين منه وتبليغ قسم الأمن بالمشتبه بهم أو بمجرد مشاهدتهم أنشطة مشبوهة قد تؤذي النزلاء أو
العاملين بالفندق .يقوم العاملون بقسم المكاتب الأمامية بتبليغ قسم الأمن فى الحالات التالية :ارتيابهم فى سلوك
أحد النزلإء ،وجود أي أسلحة فى غرفة النزيل ،اكتشاف جريمة فى غرفة النزيل مع مراعاة عدم لمس محتويات
الغرفة ويجب على موظفي المكاتب الأمامية عدم إعطاء رسائل ومفاتيح الغرف لمن يطلبها قبل التأكد من
شخصية النزيل والحفاظ على سرية رقم الغرفة الخاصة بالضيف .ويمكن تحويل المكالمات إلى النزلاء دون
إخبار المتصل برقم غرفة النزيل ويقوم موظفو المكاتب الأمامية باسداء النصح للنزلاء على كيفية الحفاظ على
متعلقاتهم الثمينة وذلك من خلال حفظها في خزإئن الأمانات .يقوم قسم الأمن بحماية ضيوف الفندق وأيضآ
ممتلكات النزلإء والفندق و القيام بجولات تفتيشية للتأكد من حسن سير إجرإءات الأمن ومراقبة مداخل ومخارج
الفندق طوال اليوم ومراقبة العاملين أثناء دخولهم وخروجهم والتأكد من تطبيق تعليمات الآمن الصناعي
والحريق واستخدام الدوائر التليفزيونية المغلقة لتفقد مرافق الفندق باستمرار .ويوضح الشكل رقم (23 - 1
(اتجاه معظم الفنادق لاستخدام كروت المفاتيح الإلكترونية لضمان أمن وسلامة النزلاء.
شكل رقم ( : ) 23-1البطاقة الإلكترونية لفتح الغرفة
ثالثاً :الضيف وعلاقته بالأقسام المختلفة فى الفندق وخارج الفندق
الشكل التالي يوضح أن أعمال المكاتب الأمامية هي الأساس فى توجيه وإشباع رغبات وحاجيات الضيف.
41
