Page 9 - كتاب إدارة الأزمات ا

‫الفصل الأول‬
‫تعريف الأزمة وخصائصها‬
‫ويعرف رضا رضوان الأزمة بأنها‪ ":‬فترة حرجة أو حالة غير مستقرة تنتظر تدخلاً‬

‫أو تغييراً فورياً"‪.‬‬

‫كما أن الأزمة تعني ‪ " :‬نقطة تحول‪ ،‬أو موقف مفاجئ يؤدي إلى أوضاع غير‬
‫مستقرة‪ ،‬وتحدث نتائج غير مرغوب فيها‪ ،‬في وقت قصير‪ ،‬ويستلزم اتخاذ قرار‬
‫محدد للمواجهة في وقت تكون فيه الأطراف المعنية غير مستعدة‪ ،‬أو غير قادرة على‬

‫المواجهة‪.‬‬

‫قد تظهر الأزمة كنتيجة لغياب السياسة أو الخطط أو عدم الرشد في اتخاذ القرارات‬
‫أو لأسباب أخرى عديدة قد تخر عن سيطرة الإدارة ‪.‬‬

‫كما أن الأزمة ربما تكون نتيجة لخلل ما في إنجاز الوظائف الإدارية (تخطيط وتنظيم‬
‫وتوجيه ورقابة واتخاذ قرارات ) أو قصور في إدارة البيئة الكلية للمنظمة ‪.‬‬

‫‪-9-‬‬