Page 94 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر

‫الفصل الخامس‬
‫إدارة الشركات السياحية‬

‫أولاً‪ :‬إدارة الشركات السياحية‪:‬‬

‫تعد الإدارة الناجحة ىي ركيزة النجاح لأم نشاط خاصة إذا كاف ذلؾ يتعمؽ بصناعة تقكـ أساسان‬
‫عمى العنصر البشرم كيتكقؼ نجاحيا عمى مدل ميارتو كاتقانو لمعمؿ‪.‬‬

‫كحيث أف العمؿ السياحي يتميز بالحساسية كالتجدد المستمر يخضع باستم ارر لممتغي ارت‬
‫الاقتصادية كالاجتماعية التي تحدث في العالـ‪ ،‬فيجب عمى العامميف بالشركات أف يقفكا دائمان‬

‫عمى تمؾ المتغي ارت حتي يستمر عمؿ الشركة في ظؿ تمؾ المتغي ارت‪.‬‬

‫كبما أف شركات السياحة لا تقكـ بش ارء منتج معيف بغرض إعادة بيعو إلى العملاء كلكف يبدأ‬
‫عمميا منذ لحظة أف يتخذ السائح ق ارره بالسفر‪ ،‬كيتـ تنظيـ ترتيبات السفر بناء عمى معرفة‬
‫الشركة بأىداؼ كرغبات كاحتياجات العميؿ‪ ،‬فيتركز دكر شركة السياحة في تكفير مقر مناسب‬
‫يتـ مف خلالو عممية ش ارء المنتج السياحي بكافة عناصره مثؿ النقؿ كالإقامة ككافة الخدمات‬

‫السياحية الأخرل التي ليا علاقة بالسفر كالسياحة‪.‬‬

‫توجد عدة ركائز أساسية تركز عمييا الإدارة الناجحة لمشركات السياحية والتي يمكن إجماليا‬
‫فيما يمي‪:‬‬

‫‪ -1‬تزويد العملاء بالمعمومات المختمفة‪:‬‬

‫مف المياـ الأساسية لأم شركة سياحية إعداد كافة المعمكمات التي تتعمؽ بالمقاصد السياحية‬
‫التي تقكـ بالتسكيؽ ليا بكؿ تفاصيميا سكاء المعمكمات التي تتعمؽ بالمناخ أك الجكانب‬

‫الاجتماعية كالاقتصادية كالنقؿ كالب ارمج السياحية‪.‬‬

‫كبالتالي تقكـ الشركات السياحية بتدريب العامميف الذيف يعممكف بالتسكيؽ كالبيع كفي الشركات‬
‫الكبرل يتـ تخصيص المكظفيف إلى مجمكعات كؿ مجمكعة تككف مسئكلة عف التسكيؽ لممقصد‬
‫السياحي كبيع الب ارمج الخاصة بيذا المقصد كيتـ تدريب كؿ مجمكعة بحيث يممكا بكؿ ما يتعمؽ‬
‫بالمقصد السياحي‪ ،‬كما يتـ عمؿ الرحلات التعريفية ليـ مف أجؿ معايشة كافة الظركؼ المتعمقة‬
‫بيذا المقصد السياحي كالإلماـ بأدؽ التفاصيؿ الخاصة بو مف أجؿ تككيف قاعدة معمكمات‬
‫تفصيمية تؤىميـ مف الإجابة عف أم استفسا ارت يطرحيا العملاء كامدادىـ بالمعمكمات الصحيحة‬

‫‪94‬‬