Page 130 - PIMS_Corporate Standard

M1.3.2 ก�รสร้�งคว�มพร้อม
้
องค์กรต้องพิจ�รณ�คว�มพร้อมในก�รสร�งคว�มผูกพันกับผ้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยก�รระบุคว�มส�ม�รถในก�รสร�งคว�มผูกพัน ก�รจัดก�ร
้
ู
คว�มเสี่ยงและก�รประส�นกับหน่วยง�นภ�ยนอกเพื่อให้ได้ข่�วส�รที่เป็นประโยชน์กับองค์กร โดยควรพิจ�รณ�ประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้
M1.3.2.1 ก�รระบุทรัพย�กรที่จะใช้ในก�รสร้�งคว�มผูกพันพร้อมทั้งขออนุมัติ
M1.3.2.2 ก�รยกระดับคว�มส�ม�รถในก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
M1.3.2.3 ก�รระบุและเตรียมคว�มพร้อมก�รจัดก�รคว�มเสี่ยงในก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ึ
่
M1.3.2.4 ก�รประส�นง�นร่วมกับชุมชนและหน่วยง�นภ�ยนอกในก�รได้ม�ซ่งข้อมูลข�วส�รที่จำ�เป็น ในก�รป้องกันบุคล�กร สินทรัพย์
ก�รดำ�เนินธุรกิจ และชื่อเสียง จ�กก�รถูกคุกค�มในด้�นต่�งๆ

M1.3.3 ก�รนำ�ไปปฏิบัติ
องค์กรต้องมีก�รนำ�กระบวนก�รของก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไปปฏิบัติให้เป็นรูปธรรม

M1.3.4 ก�รตรวจประเมิน
องค์กรต้องมีก�รตรวจประเมินกระบวนก�รของก�รสร้�งคว�มผูกพันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต�มรอบเวล�ที่กำ�หนด

M1.3.5 ก�รร้องเรียนและก�รร้องทุกข์
องค์กรต้องพิจ�รณ�ข้อร้องเรียนและก�รร้องทุกข์ โดยควรพิจ�รณ�ประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้
ั
่
ิ
่
ื
่
ั
ั
้
่
ั
M1.3.5.1 ก�รรบเรองรองเรียนอย่�งมประสิทธภ�พ ครอบคลุมต้งแตข้นตอนก�รรบเรองรองเรียน ก�รบันทึกและส่งตอข้อร้องเรียน
ื
ี
้
ก�รดำ�เนินก�รแก้ไข ป้องกัน และติดต�มตรวจสอบ ก�รปิดเรื่องร้องเรียน ตลอดจน ก�รวิเคร�ะห์ส�เหตุและก�รดำ�เนินก�ร
เพื่อป้องกันก�รเกิดซำ�ของข้อร้องเรียนในก�รจัดก�รข้อร้องเรียน ต้องคำ�นึงถึงก�รปิดข้อร้องเรียนอย�งทันท่วงทีและมีประสิทธิผล
่
้
ส�ม�รถเรียกคว�มเชื่อมั่นกลับคืนม� และสร้�งเสริมคว�มพึงพอใจและคว�มผูกพัน และหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อร้องเรียนลักษณะ
เดียวกันเกิดซ้ำ�ในอน�คต
M1.3.5.2 ก�รสอบสวนแก้ไขข้อร้องเรียนอย่�งเป็นธรรม รักษ�คว�มลับของผู้ร้องเรียนและร�ยง�นสถ�นะของก�รดำ�เนินก�รให้แก ่
ผู้เกี่ยวข้อง ต�มระยะเวล�ที่กำ�หนด

129