Page 143 - 중장기 경영전략 실행과제 이행계획서

4-3-3 고객만족경영 실현

총사업비 310백만원 사업구분 기존 장기

 최종목표

○ 정보제공으로 주민 소리에도 귀 기울이는 시민과 함께하는 공기업 실현

 추진계획

○ 고객맞춤형 정보 선제적 제공

- 공사의 경영 공시, 행사, 대행사업 등 공사 주요업무 상시제공

- 민원 및 각 부서의 접점 부서의 주민 의견을 토대로 선별적 정보제공

- 공사 홈페이지, SNS 및 웹진 등 다양한 채널 활용

○ 기관 간 협업에 기반한 VOC 실현

- 엑스포재창조 사업관련 관련기관과(대전시 및 공사기관)의 업무 협조 유지
- 사이언스콤플렉스 착공과 관련하여 대전시 및 신세계와의 업무 공유 및 협업 유지

- 주민의견중 타 기관 협업 필요사항 발생시 활용가능 채널 확보
○ 수요자 맞춤형 서비스 창구 고도화

- 각 사업장별 접점담당 고객만족 서비스 교육 실시를 통한 서비스 질 향상

- 서비스 제공을 위한 홈페이지 탐색 기능 강화

- 시스템 환경 변화 및 신규가능 개발에 대응한 최적 서비스 성능 가능토록 운영 및 관리
 사업기간 : ‘17년 ~ ’17년 12월(년중 지속)

 연차별 추진계획

단위사업 ‘17 ‘18 ‘19 ‘20 ‘21 ‘21이후
· 홈페이지 및
고객맞춤형 SNS 활용
지속 지속 지속 지속
정보 선제적 제공 · 공공업데이트
실시
· 엑스포재창조
기관간 · 엑스포재창조 업무협조지속
관련 기관과의 · 타 기관과의 지속 지속 지속
VOC 실현
업무협조 지속 업무 협조채널
확보
· 주요고객 VOC · 고객서비스
수요자 맞춤형 수집 고객니즈 고도화 중장기 · 접점사원에 대한 · 서비스 제공을
위한 홈페이지 지속
서비스창구 고도화 수집하여 계획 수립 및 서비스 매뉴얼화
기능 강화
서비스 활용 실행

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