Page 144 - 중장기 경영전략 실행과제 이행계획서

 연차별 투자수요

(단위 : 백만원)
단위사업 구분 계 ‘17 ‘18 ‘19 ‘20 ‘21 ‘21이후

계 310 40 50 50 55 55 60
국비 - - - - -
고객맞춤형 시비 - - - - -
정보제공 자체 80 10 10 10 15 15 20

기타 -
국비 - - - - -
수요자 시비 - - - - -
맞춤형 서비스 자체 230 30 40 40 40 40 40

기타 -
 연차별 성과목표

지표명 지표산식 가중치 ‘17 ‘18 ‘19 ‘20 ‘21

고객만족도 고객만족도 점수 50% 85.7점 86.2점 86.7점 87.2점 88.0점

(정보공개 기한내 처리
고객요구
건수/총요구건수)×70+(민원 3일내 50% 100% 100% 100% 100% 100%
응대율
처리건수/총요구건수)×30
 타부서(또는 외부기관)과 협조사항

○ 고객맞춤형 정보 선제적 제공(각 사업 및 행사팀)

- 홈페이지를 통한 각 페이지별 담당자별 상시관리(분기별 1회 정비 및 점검 실시)

및 SNS 정보제공은 주5회 제공(정보 선정 진행)하여 각 부서별 진행

- 각 사업 및 행사별 공사 정보 제공 실시(MICE 웹진 년 14회 실시 등)

○ 기관 간 협업에 기반한 VOC 실현

- 엑스포재창조 사업과 관련 대전시, 도시공사와의 원활한 협력 실시

- 타기관과의 협업 필요 사항 발생시 활용 가능 채널 확보

○ 수요자 맞춤형 서비스 창구 고도화

- 서비스 접점부서의 고객서비스 교육 실시를 통한 고객만족도 고도화

- 민원접수 및 처리 운영 포탈을 이용한 부서별 단일화 실시

주관부서 부서명 : 전략기획파트 / 담당팀장 : 오세훈(내선1140) / 담당자 : 오주영(내선1143)

협조부서 전부서

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