Page 12 - การจัดนำเที่ยวบทที่8

ใบควำมรู้ที่ 8

เรื่อง ปฏิบัติกำรจัดน ำเที่ยว 3 ภำษำ 3 วัฒนธรรม

8.1.1.5 การปรับเปลี่ยนทัวร์ ถ้าหากลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงทัวร์ที่ได้จองไว้
แล้วแจ้งให้ทราบจะได้ปรับเปลี่ยนตามที่ลูกค้าต้องการ

8.1.1.6 การยกเลิกทัวร์ ถ้าลูกค้าแจ้งยกเลิกทัวร์ที่ได้จองไว้ ให้ปฏิบัติตามเงื่อนไข

ในการยกเลิกทัวร์ที่ได้ก าหนดไว้ และต้องหาเหตุผลว่าท าไมลูกค้าถึงยกเลิก อาจถามลูกค้าตรง เพื่อปรับปรุง
ทัวร์

8.1.2 ขั้นตอนการด าเนินงานขณะท าการน าเที่ยว (Touring) ธุรกิจน าเที่ยวจะด าเนินงาน

ขณะท าการน าเที่ยวดังต่อไปนี้
8.1.2.1 ก่อนลูกค้ามาถึงประมาณ 2-3 วัน จะต้องตรวจสอบความเรียบร้อยอีกครั้ง

ดังนี้

1) การจัดหารถ เรียบร้อยหรือไม่
2) ความพร้อมของมัคคุเทศก์

3) ค่าใช้จ่าย เงินสดที่ใช้ในรายการต่างๆ

4) วันเวลามาถึงของลูกทัวร์ เพื่อเตรียมไปรับลูกทัวร์
8.1.2.2 เมื่อลูกค้ามาถึง จะต้องด าเนินการดังต่อไปนี้

1) รับเข้า จะต้องไปรับลูกทัวร์เมื่อลูกทัวร์มาถึง

2) การน าเที่ยว ต้องน าลูกค้าน าเที่ยวตามรายการที่ก าหนดไว้ให้ครบ
ทุกรายการ

3) ส านักงานต้องมีพนักงานประจ า หากมีปัญหาจะได้แก้ไขปัญหาได้

4) ส่งออก ต้องส่งลูกค้าตามก าหนดที่ลูกค้าต้องการ
5) ใบแสดงข้อคิดเห็น เป็นใบแสดงความคิดเห็นของลูกค้า มีทั้งบวกและลบ