Page 71 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 71
แนวทางการ
ข้อก าหนดและเกณฑ์มาตรฐาน BASIC ADVANCE ตัวอย่าง ผลการด าเนินการ ประเด็นปัญหา/ พัฒนาองค์การ
พัฒนาองค์การ ข้อเสนอแนะ ปี 2563
3.4 กระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนที่ * มีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่ * มีการตอบสนองกลับอย่าง * จัดให้มีช่องทางการรับ
รวดเร็วและสร้างสรรค์ เพื่อตอบสนองได้ สามารถเข้าถึงได้ รวดเร็ว ทันเหตุการณ์ ข้อร้องเรียนอย่างเป็น
ทันความต้องการ * มีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนที่ * ใช้ IT มาช่วยในการท างาน ทางการ
ให้ความสะดวกในการร้องเรียน และการแก้ปัญหาในเชิงรุก * มีการรายงานสถิติการ
* มีมาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียน ร้องเรียนต่อสาธารณะ
และการตอบสนองกลับข้อร้องเรียน *การใช้เครื่องมือสื่อสาร
ที่มีประสิทธิภาพ
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
4.1 การใช้ข้อมูลและสารสนเทศ มา * มีการวางแผนและรวบรวมข้อมูล * ระบบการจัดการข้อมูล * มีการรวบรวมข้อมูล
ก าหนดตัววัดที่สามารถใช้ติดตามงานทั้ง ตัวชี้วัดในระดับปฏิบัติการและ สารสนเทศที่มีประสิทธิภาพ สารสนเทศ และตัววัด
ในระดับปฏิบัติการและระดับยุทธศาสตร์ ยุทธศาสตร์ ปลอดภัยน่าเชื่อถือ และพร้อมใช้ * มีการก าหนดตัวชี้วัด
ได้อย่างมีประสิทธิผล รวมทั้งการสื่อสารสู่ * น าข้อมูลมาใช้ในการติดตามการ * ค านึงถึงผู้ใช้งานทั้งภายในและ เชิงยุทธศาสตร์
ผู้ใช้งานทั้งภายในและภายนอก ปฏิบัติงานและใช้สนับสนุนการ ภายนอกที่เกี่ยวข้องสามารถ * มีการก าหนดข้อมูล
ท างานให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น เข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสารสนเทศตาม
* มีการพัฒนา IT มาใช้ในการจัดเก็บ * มีการรายงานผลการด าเนินการ ความต้องการใช้งาน
ข้อมูลสารสนเทศที่ส าคัญ และน าเสนอข้อมูลและสารสนเทศ
ที่มีประโยชน์ต่อสาธารณะ
4.2 การวิเคราะห์ผลจากข้อมูล และตัว * มีการวิเคราะห์ข้อมูลและตัววัดใน * การน าผลการวิเคราะห์มา * มีการวิเคราะห์ข้อมูล
วัดเพื่อการแก้ปัญหาและตอบสนองได้ ทุกระดับเพื่อใช้ติดตามและแก้ไข ค้นหาสาเหตุของปัญหา และ แ ล ะ ตั ว ชี้ วั ด เ ชิ ง
อย่างมีประสิทฺธิภาพ ทันเวลา และเชิง ปัญหา คาดการณ์ผลที่จะเกิดขึ้น ยุทธศาสตร์ระยะสั้น
รุก * มีการวิเคราะห์เปรียบเทียบผลการ * น าไปแก้ปัญหาในเชิง ระยะกลาง และระยะยาว
ด าเนินการกับค่าเป้าหมาย นโยบายและการปรับปรุง * มีระบบการติดตาม
* มีการใช้ IT มาใช้ ยุทธศาสตร์ ตั ว ชี้ วั ด ใ น รู ป
ก ากับติดตามงานเพื่อแก้ไขปัญหาของ Dashboardเปรียบเทียบ
กระบวนต่างๆในหน่วยงาน กับค่าเป้าหมาย
6
