Page 538 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Satuan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian
(3.2) 3S, berpakaian rapi Penampilan pegawai a. 3S dan berpakaian 30
sesuai ketentuan sesuai ketentuan
b. 3S namun pakaian 20
tidak sesuai
ketentuan
c. Tidak melakukan 3S 0
dan pakaian tidak
sesuai ketentuan
(3.3) Sistem reward and Sistem reward and a. Ada, dan sudah 30
punishment bagi punishment diimplementasikan
pelaksana layanan b. Ada, namun belum 20
(misal: best employee) diimplementasikan
serta pemberian c. Belum ada 0
kompensasi kepada
penerima layanan bila
layanan tidak sesuai
standar
Nilai A.3 100

Bobot Nilai A.3 = 2% x Nilai A.3 2
4. Petugas Pelayanan (4.1) Penetapan dan Kode etik a. Ada, dan diterapkan 10
(4.1 – 4.6) penerapan pedoman b. Ada, dan tidak 5
kode etik pegawai diterapkan
Nilai Maksimum: c. Tidak ada 0
100 (4.2) Internalisasi kode etik Pelaksanaan a. Ada 10
pegawai melalui Internalisasi b. Tidak ada 0
berbagai sarana
(4.3) Tingkat kedisiplinan Kedisiplinan a. Disiplin 20
pegawai dalam b. Kurang disiplin 10
memberikan pelayanan c. Tidak disiplin 0
kepada pengguna
layanan
(4.4) Tingkat keterampilan Keterampilan a. Terampil 20
pegawai dalam b. Kurang terampil 10
memberikan pelayanan c. Tidak terampil 0
kepada penguna
layanan
(4.5) Sikap dan perilaku Sikap dan perilaku a. Baik 20
pegawai dalam b. Cukup 10
memberikan pelayanan c. Kurang 0
kepada pengguna
layanan
(4.6) Tingkat kepekaan/ Responsivitas a. Responsif 10
respon pegawai dalam b. Kurang responsif 5
memberikan pelayanan c. Tidak responsif 0
kepada pengguna
layanan
(4.7) Pembagian kerja Pembagian Kerja a. Ada 10
pegawai yang standby b. Tidak ada 0
saat jam istirahat
Nilai A.4 100
Bobot Nilai A.4 = 5% x Nilai A.4 5
5. Sarana dan (5.1) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dipergunakan secara 30
Prasarana yang optimal dalam prasarana optimal
Pelayanan mendukung tugas b. Dipergunakan, tidak 20
(5.1 – 5.3) pelayanan secara maksimal
c. Tidak dipergunakan 0
Nilai Maksimum:
100 (5.2) Kenyamanan dan Kenyamanan a. Nyaman dan bersih 30
kebersihan (perhatikan: kebersihan b. Kurang 20
kebersihan, nyaman/bersih
kesederhanaan, c. Tidak nyaman/bersih 0
kelayakan, dan
kemanfaatan)
(5.3) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dengan electronic 40
pengelolaan arsip Prasarana filling system
Pengelolaan arsip b. Manual 20