Page 96 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

2. Pelayanan Perbendaharaan

a. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

KPPN lingkup Kantor Wilayah Ditjen Perbendaharaan Provinsi DKI Jakarta dipastikan

memiliki program peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik sesuai kebutuhan

dan harapan masyarakat. Selain itu, peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan

untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik

dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat. Target yang akan dicapai

adalah meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, tepat, dan mudah).

Indikator untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan publik pada KPPN meliputi

hal-hal sebagai berikut :

1) Visi, Misi, Peta Strategi, Motto Layanan, dan Nilai-Nilai Kementerian

Keuangan;

2) Standar dan Maklumat Pelayanan;

3) Budaya Pelayanan Prima;

4) Petugas Pelayanan;

5) Sarana dan Prasarana Pelayanan;

6) Keterbukaan Informasi Publik;

7) Kepuasan Layanan;

8) Pengelolaan Pengaduan;

9) Pengendalian Gratifikasi;

10) Penandatanganan Pakta Integritas.

b. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan

Indeks Kepuasan Pengguna Layanan mengacu pada Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) yang dihasilkan melalui Survei Kepuasan Satker terhadap Layanan KPPN. Pada

saat dilakukan kegiatan pembinaan dan supervisi, KPPN di lingkup Kantor Wilayah

Ditjen Perbendaharaan Provinsi DKI Jakarta telah melaksanakan Survei Kepuasan

Satker terhadap Layanan KPPN yang telah sesuai dengan Manual IKU KPPN.

62