Page 121 - E-Modul Pelatihan Pengurus Koperasi
P. 121
Apakah Anda sudah menjadi orang yang inovatif ? lalu
bagaimana cara menemukan ide inovatif ? Simaklah
video ini untuk menemukan ide inovatif pembaca !
Sumber : Channel YouTobe Corporate Innovation by CIAS “3 Hal Yang Bisa
Memunculkan Ide-Ide Inovatif”
E. Kepuasan Anggota
1. Pengertian Kepuasan Anggota
Kepuasan anggota adalah sebagai hasil penilaian anggota terhadap apa yang
diharapkannya dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Kemudian
harapan tersebut dibandingkan dengan kinerja yang diterimanya dengan mengkonsumsi
produk atau jasa tersebut. Apakah keinginan yang diterimanya lebih besar (minimal sama)
dari pada harapannya, maka anggota puas, sebaliknya kinerja yang diberikan dari
pemakaian produk atau jasa tersebut lebih kecil dari pada apa yang diharapkannya maka
anggota tidak puas (Febi et al., 2019). Kepuasan konsumen adalah suatu hasil yang
disarankan pada pembeli yang merasakan kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan
harapannya. Konsumen akan merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa
amat gembira kalau harapan mereka terpenuhi (Kotler,1995) dalam Handayani & Wahyudi
(2006).
116
