Page 12 - 抗击疫情—电渠在线系列报道

抗击疫情 电渠在线系列报道（三）

抗击疫情 电渠服务永不掉线

自正月初七（1 月 31 号）至今，省电渠中心客户及订单处理部

开始通过网络做好业务受理相关的支撑工作。在此期间，处理投诉、

自动受理失败故障核查 16 笔，拆机退费及费用结转、停复机等特殊

权限功能处理 25 笔，后激活相关问题支撑 40 笔，远程受理业务

361 笔， 为克服武汉的物流配送不能到地市的困难，通过流程设计、

培训指导、穿侧等各种支撑努力，实现了除武汉（省电渠已集中解

决）、林区外 15 个分公司的集中受理、本地配送的流程，并完成

ESMP 系统 2987 条分单规则的设置。

处于生产一线的订单处理人员仅有 4 人，网络远程操作不便，

在组长芮婷婷带领下，他们快速响应、毫无怨言的投入工作中，全

力支撑电渠业务发展。在日益严峻的疫情期间，韩迪同志作为部门

的物流配送组组长和 ESMP 系统的支撑经理，为了解决物流配送问题，

从而尽早恢复电渠中心业务生产，他始终和顺丰和京东保持密切联

系，跟踪掌握两家物流公司的物流配送能力，一旦顺丰具备了同城

配送条件后，为满足电渠中心恢复生产和业务发展的迫切需求，冒

着增加感染疫情几率的风险，毅然于 2 月 5 日开始，自行驾车去单

位库房完成实物配送和顺丰物流交接工作，期间，还同时承担了电

渠中心的防护物资领用、保管工作，连续两天加班到晚上 6 点多才