Page 117 - Exposiciones Primer Parcial
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Parámetros de ENTRADA en SIMPROCESS
Parámetros de configuración de los clientes:
• Tasa de incidencias recibidas
• Parámetros de los SLA:
1. Tiempo Resolución Máximo (TRM): tiempo máximo entre la recepción
de una incidencia y su resolución.
2. Porcentaje Incidencias Resueltas TRM: porcentaje mínimo de
incidencias que hay que resolver sin sobrepasar el tiempo máximo de
resolución acordado.
3. Penalización TRM: penalización que la organización tendría que asumir
por el incumplimiento del parámetro Porcentaje Incidencias Resueltas
TRM.
