Page 118 - Exposiciones Primer Parcial
P. 118
Parámetros de ENTRADA en SIMPROCESS
Parámetros de configuración de los grupos de soporte:
• Número de personas que trabajan en cada grupo de soporte
• Categorías de las incidencias
• Parámetros que permiten definir la duración de las actividades
de análisis y el tiempo de resolución de cada incidencia
• Porcentaje de incidencias que se pueden resolver sin escalar la
incidencia
