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10 Leadership Magazine N.2 Julio 2017

mismos lo hubieran hecho. Son una tiempo y de la manera más rápida “Para nosotros no es nada
de las cosas que siempre están posible. Supongo que eso nos da
más entregar un paquete.
en el día a día de la empresa. El tra- esa lealtad en nuestros clientes
bajo de operación diaria es el querer durante tanto tiempo y que nos ha
hacer las cosas, como si el mismo hecho crecer, porque realmente por Lo vamos a llevar y será
proveedor o el mismo fabricante eso hemos podido crecer. Porque
del producto sea el que lo está lle- hemos hecho las cosas con mucha con dedicación, como si
vando a su destino final. Somos el dedicación y siempre pensando en fuera la persona que lo
último eslabón de la cadena muchas nuestros clientes, ya que ellos son
veces, por eso es lo más importante lo más importante para nosotros. está enviando, tratar de
que tenemos que hacer, y en lo que
entregarlo.
nos enfocamos todo el tiempo.

Sobre todo, en la confianza, generar Tomando en cuenta otros servicios Que sientan como si ellos
esa confianza con las personas... de mensajería y paquetería,
R: Así es, que sientan como si ellos ¿Cuál es su mayor diferen- mismos lo estuvieran
mismos lo estuvieran entregando ciador con sus clientes?
a su proveedor o a su familiar o a R: Nuestro mayor diferenciador es el entregando a su
quien le vayan a enviar el paquete. trato y el seguimiento. Realmente
Eso, bueno, me imagino hablando a veces cuando tocamos puertas proveedor o a su familiar
un poco del gusto del público. para atraer algún cliente nuevo, nos o a quien le vayan a enviar
damos cuenta que otros prestado-
Nos comenta que ya son 21 años res del mismo servicio que nosotros el paquete.“
y fracción de estar en el gusto han acudido con ellos, y no dan
del público. ¿Cuál sería el secreto seguimiento, por lo que a veces los
de JR paquetería para permanecer clientes nos comentan: “Yo tuve un
de esta manera a lo largo problema y nadie se ha comunicado,
de todos estos años?
R: Precisamente eso que te comen-
taba, el hecho de que para nosotros
no es nada más entregar un paquete
y que bueno que me lo entregaron
y vamos a llevarlo ¿No? Lo vamos
a llevar y será con dedicación,
como si fuera la persona que lo
está enviando, tratar de entregarlo.

Y eso nos ha hecho tener clientes
que desde precisamente hace 21 años
están con nosotros, y continúan con-
fiando, ¿por qué? Porque lo hacemos
de una manera personalizada. El
trabajo es siempre de la mejor forma
posible, y aparte cuando surge alguna
circunstancia ya sea por tránsito o
que no localizamos al destinatario,
inmediatamente nos comunicamos con
nuestros clientes y tratamos de salvar
todas las situaciones que hagan que
no podamos entregar el paquete a