Page 27 - Noi san - 4

Khách hàng là người trả lương cho chúng ta!

Việc chăm sóc khách hàng đã mua xe là một kênh
quảng cáo cực kỳ quan trọng, rất cần thiết và mang
lại hiệu quả cao. Bởi việc chăm sóc khách hàng đã
mua xe sẽ tạo cho bản thân một lượng khách hàng
trung thành, điều này sẽ giúp công việc bán hàng có
được mức độ lan tỏa tốt nhất đến toàn bộ người
thân, gia đình và bạn bè của khách hàng.

Với quan điểm có 01 khách hàng sẽ có thêm 10
mối quan hệ, vậy 10 khách hàng sẽ có thêm 100
mối quan hệ, từ đó tăng theo cấp số nhân… Đây
chính là lý do mà việc chăm sóc khách hàng đã
mua xe trở nên cực kỳ quan trọng.

Anh Nguyễn Xuân Lương cũng chia sẻ thêm: “Việc Có một sự khác biệt mà ít bạn thực hiện. Tôi luôn
chăm sóc khách hàng đã mua xe không nhất thiết chăm sóc khách hàng tận tình, đặc biệt là khách
phải gọi thường xuyên hàng ngày, chúng ta có thể hàng gần khu vực tôi sinh sống. Khi khách hàng
linh hoạt theo từng khách hàng cụ thể. Ví dụ, với đến km cần bảo dưỡng mà khách hàng bận hay
khách hàng mới mua xe thì vài ba ngày sẽ gọi cho ngại di chuyển xa, tôi sẵn sàng mang xe của khách
khách hàng để nhắc nhở cấp bảo dưỡng đầu tiên hàng đến đại lý bảo dưỡng và trả xe sau khi hoàn
và khi đi xe mới, khách hàng cần hỗ trợ thêm điều thành. Bản thân tôi luôn thể hiện rõ sự chân thành
gì thì hãy gọi trực tiếp cho nhân viên tư vấn để của mình cho khách hàng nhận thấy, đổi lại khi
được hướng dẫn trực tiếp trên xe. Quan trọng nhất khách hàng hay bạn bè, người thân có nhu cầu
luôn báo khách hàng nếu người thân, bạn bè xung mua xe sẽ nghĩ đến chúng ta trước tiên mà không
quanh có nhu cầu mua xe thì giới thiệu cho mình. phải tìm kiếm người bán bằng bất kỳ một hình thức
nào khác”.

Bản thân tôi luôn luôn hỗ trợ về dịch vụ sửa chữa,
giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn Thật ra, không có một bí quyết hay hoặc tiêu
khách hàng sử dụng xe nói chung và Honda nói chuẩn nào cụ thể trong việc chăm sóc khách hàng
riêng, bất kỳ thời gian nào khách hàng cần. Luôn đã mua xe, tất cả sẽ phụ thuộc vào thái độ, hành
tạo ra những cử chỉ thân thiết, lời nói chân tình và động và cách nhìn nhận vấn đề với khách hàng.
những hành động ân cần tôn trọng khách hàng. Nhân viên tư vấn sản phẩm phải dựa trên quan
điểm “có khách hàng là có tất cả”, nên không có gì

Khi khách hàng đến làm dịch vụ mà liên hệ với tôi khác ngoài việc luôn luôn hỗ trợ khách hàng bất cứ
thì nhất định phải đặt hẹn trước với nhân viên khi nào khách hàng cần bằng tất cả sự hiểu biết về
chăm sóc khách hàng để khách hàng đến làm dịch sản phẩm và sự ân cần của một người cung cấp
vụ không phải chờ đợi. Nếu không bận việc sẽ chủ dịch vụ chuyên nghiệp.
động ra chào hỏi khách hàng, kết hợp với cố vấn
dịch vụ hướng dẫn và thể hiện sự quan tâm cho
khách hàng nhận thấy.

NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 04 24