Page 25 - Noi san - 4
P. 25
Bạn quản lý đã rất tinh tế nắm bắt thời điểm khách Còn một cách nữa mà rất nhiều các công ty cũng
hàng ra về để chủ động chào hỏi, tìm hiểu tâm lý vẫn đang sử dụng là lắng nghe qua bộ phận CSKH.
khách hàng lúc đó và xử lý lại tình huống mà nhân Tuy nhiên, góc nhìn của các bộ phận thường khác
viên của bạn vừa làm chưa tốt. Nếu bất cứ quản lý nhau nên để ý kiến của khách hàng được ghi nhận
cửa hàng nào cũng có thể làm như bạn thì tôi nghĩ thì cần sự phối hợp chặt chẽ, sự đồng lòng thấu
phần lớn khách hàng sẽ ra về với tâm trạng vui vẻ hiểu của tất cả các bộ phận để cùng mổ xẻ và đưa
như tôi. Đó chính là sự lắng nghe chủ động. ra phương án cải thiện mang tính chất hệ thống,
tránh lặp lại ở các khách hàng khác.
Các công ty luôn nói “Khách hàng là trung tâm”, Việc khách hàng dành thời gian để phản hồi thông
muốn lắng nghe phản hồi của khách hàng về chất tin cho chúng ta đòi hỏi một sự nỗ lực không nhỏ.
lượng sản phẩm dịch vụ nhưng thực sự không nhiều Họ đã có thể bỏ thời gian để nói cho chúng ta biết
công ty làm được như vậy. Tâm lý chung thường sẽ về cảm nhận của họ, những bực bội, khó chịu vậy
muốn kết thúc câu chuyện thật nhanh để không tốn tại sao chúng ta lại không sẵn sàng nhẫn nại lắng
chi phí và thời gian. nghe?. Đôi khi, chỉ cần lắng nghe thật chân thành
với một khách hàng thôi chúng ta cũng có thể
Trên thực tế, các doanh nghiệp có thể bỏ ra cả vài nhận ra được những lỗ hổng cho cả một hệ thống.
trăm triệu để chạy quảng cáo nhưng lại không dễ
dàng để lắng nghe trải nghiệm của khách hàng, đặc Việc lắng nghe vốn không khó, nó chỉ khó khi ta
biệt là những trải nghiệm không tốt và những góp ý không sẵn sàng mà thôi!.
rất chân thành. Điều này là một sự lãng phí rất đáng
tiếc nếu chúng ta bỏ qua cơ hội "CHẠM" vào khách
hàng và biến họ thành người ủng hộ trung thành.
NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 04 22
