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ÍNDICE

CAPÍTULO 1 1

1.1 INTRODUCCIÓN 1
1.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 4

1.2.1 ANTECEDENTES 4

1.2.2 ÁREA DE OPORTUNIDAD 5
1.2.3 EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA 6

1.3 JUSTIFICACIÓN 7

1.4 OBJETIVOS 7
CAPÍTULO 2 8

2.1 DESARROLLO DEL PROYECTO 8
2.1.1 METODOLOGÍA 8

2.1.2 MARCO TEÓRICO 8
2.1.3 DESARROLLO 10

2.1.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS 16

CAPÍTULO 3 17
3.1 CONCLUSIONES 17

3.2 GLOSARIO 18

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