Page 23 - TRABAJO FINAL INTEGRADORA

ATENCIÓN AL CLIENTE

Una de las propuestas de mejora para parras pizza club era mejorar la atención al

cliente, ya que dependiendo del servicio los competidores se inclinaran a Parras
Pizza Club o a sus competidores.

Esto sería posible inscribiendo a la persona que atiende el teléfono y el mostrador,

un curso de atención al cliente, y atención al cliente telefónica, Se encontró un

curso en el que el plan de estudio se ajustaba de acuerdo a nuestras necesidades,
sin embargo el costo del curso era elevado, así que se tomó la decisión de cambiar

la estrategia.

Por medio de la página de Facebook y WhatsApp se realizaron 50 encuestas a las

personas que ordenaron, sobre cómo le pareció el servicio, quejas y sugerencias.

Se analizaron las respuestas de los consumidores y se llegó a la conclusión de
cambiar la manera de responder al momento de tomar la llamada, o al momento

de que el consumidor llegue al mostrador.

La nueva modalidad es la siguiente

Al momento de contestar la llamada atender de una manera respetuosa, con unas
buenas tardes o noches dependiendo de cuál sea el caso

Mencionar las promociones de mostrador existentes al día. (De esta manera el
consumidor tomara la decisión de hacer caso omiso a las promociones o acudir al

local para que se le haga valida cualquier promoción existente al día.)
Preguntar qué es lo que desea ordenar.

Verificar en la base de datos si ya se había ordenado alguna vez.

Confirmar los datos de la persona y el domicilio.
Si la persona aún no se encuentra almacenada en la base de datos, llenarla con

toda la información correspondiente.

Darle a conocer al cliente el tiempo que se tarda su pizza.
Despedirse cordialmente siempre agradeciendo por su preferencia.

23