Page 24 - TRABAJO FINAL INTEGRADORA

Uno de los factores que más te diferencia en el cuanto al servicio es la atención al

cliente, los clientes con gran facilidad se darán cuenta cuando el establecimiento
es desorganizado.

Para poder lograr un buen servicio a nuestros clientes se debe desarrollar un buen

y verdadero proceso de servicio al cliente, desde el primer contacto que tenga el
consumidor con el establecimiento hasta el servicio de post venta, para así poder

destacar de una manera positiva con la fidelización y recomendación por parte del

cliente.

Para poder llevar a cabo dicho proceso se debe establecer cuál debe ser el

proceso exacto que tienen que cumplir los trabajadores en el servicio. La imagen
que se lleven los clientes del personal es muy importante ya que es lo que

garantizara buenas o malas recomendaciones.

El proceso de servicio al cliente que se desea implementar es el siguiente:

1.- Dar un saludo cordial al momento que llegue el cliente, siempre con una sonrisa

y amabilidad, para que así el cliente se sienta importante y siempre decida volver.

2.-Brindar un servicio personalizado para que el cliente se sienta cómodo y genere

sentido de pertenencia y esto a un futuro nos haga de buenas referencias en su
círculo social.

3.- Lograr generar empatía con el cliente, la persona que se encuentre en el

mostrador debe mostrar un interés en el cliente, recomendar más allá de lo que el
cliente espera.

4.- Dirigir al cliente a una mesa limpia y desocupada ya que si la mesa se
encuentra sucia de algún otro consumidor que haya estado ahí antes da una mala

presentación para el establecimiento y hace que el consumidor crea que todo el
local esta así de sucio. Al momento que vea que la mesa es limpia y que tú los

asignaste este pensara que la atención es más personalizada.

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