Page 78 - Book Révision

b- Les questions posées et pièges tendus par le Jury

Comment définir la clientèle?

Afin d’identifier la clientèle cible, vous devez répondre à certaines

questions: Souhaitez-vous vendre à des femmes ou hommes, à quelle
tranche d’âge, pour quel budget moyen, à quel cycle d’achat, quels sont

les facteurs qui vont influencer la vente, quels sont les modes de vie.

Vous devez également être capable de répondre à ces quatre questions:

Quel est le besoin de votre clientèle cible ? Pourquoi ce besoin existe?
Comme allez-vous répondre à ce besoin? Quel est le budget que votre

clientèle serait prête à mettre pour répondre à son besoin?

Comment fidéliser la clientèle?

Gagner un client c’est bien, le fidéliser c’est mieux. Quelques

techniques de fidélisation:

- La carte de fidélité qui a un double avantage. Etant donné que le

carte se trouve dans le portefeuille, le client peut se souvenir de votre
institut et y retourner. Le deuxième avantage est d’inciter à revenir

pour obtenir une promotion au bout de X vente. Par exemple: Au bout

de 5 épilations, la 6ème gratuite.

- La carte de parrainage: La cliente apporte une amie dans l’institut,
elle bénéficie d‘un avantage.

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