Page 16 - RA Atlanta 2015

Rapport Annuel 2015 Compagnie d’assurances et de réassurance

Médiation

Un nouveau projet

Initiée en 2015, la médiation en assurance est un projet porté par la Fédération marocaine des sociétés
d’assurance et de réassurance (FMSAR) et qui prend effet en janvier 2016. Il s’agit d’un service gratuit,
dont le but est d’améliorer la relation avec la clientèle, de fluidifier le règlement d’un certain nombre de
dossiers et d’éviter aux assurés le recours systématique aux tribunaux.
Le médiateur est saisi en cas d’épuisement des procédures internes entre l’assuré et l’assureur. Il s’occupe
de traiter les réclamations des particuliers dont le montant est estimé à plus de 5.000 dirhams.
L’avis rendu par le médiateur est établi en considération d’éléments de droit et d’équité, mais aussi dans
un souci de règlement amiable.
Les décisions du médiateur doivent être exécutées par la compagnie d’assurance lorsque le montant est
inférieur ou égal à 50.000 dirhams. Le demandeur, quant à lui, conserve le droit de saisir les tribunaux.

Réseau

320 nouveaux entrants

320

Organisée en février 2015 par le ministère des finances, l’édition 2015 de l’examen professionnel
d’agrément d’intermédiaires en assurance a connu une grande affluence. Ce sont 839 candidats qui ont
passé l’examen dont 561 avaient postulé pour un agrément d’agent et les 278 pour un agrément de
courtier.
L’examen professionnel a porté sur l’ensemble des opérations prévues aux articles 159 et 160 de la loi
n° 17-99 et a duré toute une semaine.
Les résultats de l’examen professionnel ont donné lieu à l’agrément de 270 agents et 50 courtiers. Ainsi
le secteur des assurances s’est vu enrichir en 2015 de 320 intermédiaires au total.

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