Page 103 - Channels and Distribution Management
P. 103
5. ช่องทางการจัดจาหน่ายสาหรับตลาดบริการ (Distribution Channels for Services)
ตลาดบริการมีลักษณะเฉพาะ เนื่องจากบริการไม่สามารถจัดเก็บได้และต้องการ การบริโภคทันที การเลือกช่องทางการจัดจําหน่ายจึงมุ่งเน้นที่การเข้าถึงและความสะดวกใน การให้บริการ เช่น การให้บริการผ่านหน้าร้าน ตัวแทน หรือระบบออนไลน์ที่เข้าถึงได้รวดเร็ว
ตารางที่ 4.15 ลักษณะบริการที่เหมาะสมสําหรับการใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายในตลาดบริการ
ลักษณะบริการ
บริการที่ต้องการการบริโภคทันที เช่น โรงแรม การเดินทาง บริการด้านสุขภาพ
บริการที่ต้องการความไว้วางใจสูง เช่น การประกันภัย การจัดการทรัพย์สิน
บริการที่สามารถกระจายผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น การศึกษาออนไลน์ การให้คําปรึกษาทางธุรกิจ
ลักษณะของธุรกิจ
ธุรกิจที่เน้นการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง เช่น โรงแรม บริษัทท่องเที่ยว คลินิกสุขภาพ
ธุรกิจที่มีตัวแทนจําหน่ายท่ีให้คําปรึกษาและ บริการเป็นรายบุคคล
ธุรกิจที่เน้นการให้บริการผ่านช่องท าง ออนไลน์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัล
6. ช่องทางการจัดจาหน่ายออนไลน์ (The Online as a Distribution Channel)
ช่องทางการจัดจําหน่ายออนไลน์มีความสําคัญเพิ่มขึ้นในยุคดิจิทัล เนื่องจากพฤติกรรม ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ธุรกิจจึงต้องใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่ผสานช่องทางออนไลน์และร้านค้า แบบดั้งเดิมเพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงสินค้าและบริการ
ตารางที่ 4.16 ลักษณะสินค้าที่เหมาะสมสําหรับการใช้ช่องทางการจัดจําหน่ายออนไลน์
ลักษณะสินค้า
สินค้าที่สามารถส่งมอบผ่านทางดิจิทัล เช่น ซอฟต์แวร์ e-books บริการสตรีมม่ิง
สินค้าที่มีความต้องการในตลาดที่กว้าง เช่น เสื้อผ้า แกดเจ็ต เคร่ืองใช้ไฟฟ้า บริการท่ีต้องการการให้คําปรึกษาผ่าน แพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น การเรียน การสอน การให้คําปรึกษา
ลักษณะของธุรกิจ
ธุรกิจที่เน้นการจําหน่ายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น แพลตฟอร์ม e-commerce บริษัทให้บริการ ซอฟต์แวร์
ธุรกิจที่ต้องการขยายการเข้าถึงผู้บริโภคในตลาดที่ กว้างผ่านการขายออนไลน์
ธุรกิจที่มุ่งเน้นการให้บริการที่สามารถทําได้ผ่าน แพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น การสอนออนไลน์ การให้ คําปรึกษา
Channels and Distribution Management 9933
