Page 137 - Channels and Distribution Management
P. 137
1. ความมั่นใจในการซื้อสินค้า (Purchasing Confidence In)
ผู้ค้าปลีกสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าสามารถซื้อสินค้าในปริมาณที่เพียงพอต่อความ ต้องการโดยไม่จํากัดขั้นต่ํา
2. ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (Products Variety)
ผู้ค้าปลีกเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ทั้งในด้าน หมวดหมู่และแบรนด์
3. บริการที่กาหนดเอง (Customized Services)
ผู้ค้าปลีกให้บริการที่กําหนดเองและใส่ใจลูกค้าเป็นพิเศษเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจ สูงสุด
4. การแนะนาผลิตภัณฑ์ใหม่ (Products Recommendation)
ผู้ค้าปลีกมีบทบาทในการแนะนําผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า และให้คําแนะนําเกี่ยวกับ การใช้งาน
5. บริการเพิ่มเติม (Value-Added Services)
ผู้ค้าปลีกให้บริการเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งถึงบ้านและบริการหลังการขาย ซึ่งช่วยเพิ่ม ความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
6. การเก็บรักษาสินค้า (Inventory Holding)
ผู้ค้าปลีกซื้อและเก็บรักษาสินค้าที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าที่มีความสามารถในการซื้อที่หลากหลาย
ตารางที่ 6.2 บทบาทของสถาบันคนกลางทางการตลาดระดับค้าปลีก: หน้าที่หลักผู้บริโภคหรือลูกค้า บทบาท หน้าที่หลัก
1. ความมั่นใจในการซ้ือสินค้า
2. ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ 3. บริการท่ีกําหนดเอง
4. การแนะนําผลิตภัณฑ์ใหม่
5. บริการเพิ่มเติม
6. การเก็บรักษาสินค้า
สร้างความมั่นใจในการซื้อสินค้าในปริมาณที่เหมาะสมต่อ ความต้องการของลูกค้า เสนอผลิตภัณฑ์หลากหลายหมวดหมู่และแบรนด์เพื่อเพิ่ม ทางเลือกให้ลูกค้า ให้บริการที่กําหนดเองและตอบสนองความต้องการเฉพาะ ของลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด มีบทบาทในการแนะนําและให้คําแนะนําเก่ียวกับผลิตภัณฑ์ ใหม่แก่ลูกค้า
ให้บริการเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งและบริการหลังการขาย เพ่ือเพิ่มความสะดวกสบาย จัดการสินค้าคงคลังให้พร้อมสําหรับลูกค้าเพ่ือตอบสนองต่อ ความต้องการท่ีหลากหลาย
Channels and Distribution Management 127
