Page 156 - Channels and Distribution Management
P. 156
146 การจััดการช่่องทางการจััดจัําหน่่ายและการกระจัายสิิน่ค้้า 146
7. การจัดการสินค้าคงคลัง (Inventory Control)
การรักษาระดับสินค้าคงคลังให้เพียงพอเป็นสิ่งสําคัญต่อการตอบสนองความต้องการ ของผู้บริโภค ซึ่งปัจจุบันมีธุรกิจให้เช่าพื้นที่พร้อมให้บริการด้านการจัดการคลังสินค้าเป็นจํานวนมาก ส่งผลต่อธุรกิจเลือกการบริหารจัดการสินค้าคงคลังให้สอดคล้องต่อการวางแผนอุปสงค์และอุปทานได้ ง่ายมากขึ้น รวมถึงสามารถจัดหาสินค้าที่มีความหลากหลายให้เป็นทางเลือกแก่ผู้บริโภคทําให้ด ึงดูด ลูกค้าเพิ่มขึ้น และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ
8. การบริการลูกค้า (Customer Support Excellence)
ช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มถือเป็นช่องทางที่สอดคล้องต่อ พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันเนื่องจากช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่ไม่มี การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวและผู้บริโภคมีความเป็นปัจเจกบุคคล หรือส่วนตัวมากขึ้น แต่ธุรกิจ จําเป็นต้องมีการบริการการตอบกลับที่รวดเร็วต่อข้อสงสัยของผู้บริโภคซึ่งมีความสําคัญมาก เพราะ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาฐานตลาดลูกค้าและความภักดี การตอบ ข้อซักถามของลูกค้าทันที การแก้ไขปัญหา และการให้การสนับสนุนหลังการขายมีส่วนสําคัญต่อ ความสําเร็จของธุรกิจ
9. กรอบกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ (Legal and Regulatory Framework)
กํากับดูแลที่ดีจะช่วยสนับสนุนกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการลงทุน และการเติบโตในภาคนี้เท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศอีกด้วย
10. ปัจจัยทางเศรษฐกิจ (Economic Conditions)
ภาวะเศรษฐกิจโดยรวมของภูมิภาคหรือประเทศส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของ ผู้บริโภค เศรษฐกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาจากการให้ความสําคัญของผู้บริโภคที่มีต่อการช้อปปิ้ง ออนไลน์มากกว่าเมื่อเทียบกับเศรษฐกิจที่กําลังพัฒนา
11. ปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรม (Socio-Cultural Influences)
ปัจจัยทางสังคมและวัฒนธรรมยส่งผลต่อการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากมีเยาวชนในประเทศมากขึ้นการเข้าถึงและการยอมรับต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็จะเร็วขึ้น และด้วยเหตุนี้การเติบโตของช่องทางการจัดจําหน่ายอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มอาจไม่ประสบ ความสําเร็จถ้าบ้างประเทศ หรือบางภูมิศาสตร์ที่ผู้บริโภคปัจจุบันกลุ่มคนวัยชราที่มีอายุไม่ต่ํากว่า 58 ปี (Baby Boomer : Gen B) หรือคนที่เข้าสู่วัยเกษียณจะมีพฤติกรรมต่อการขายปลีกแบบดั้งเดิม อย่างเข้มงวดและมักไม่เต็มใจที่จะซื้อสินค้าออนไลน์
