Page 211 - Channels and Distribution Management
P. 211
6. ฝ่ายโลจิสติกส์
ฝ่ายโลจิสติกส์ เป็นหน่วยงานที่ทําหน้าที่เคลื่อนย้ายสินค้าหลังจากได้ทําการผลิตตาม คําสั่งซื้อและส่งมอบไปยังลูกค้าที่อยู่ปลายทางด้วยรูปแบบการขนส่ง ได้แก่ ทางอากาศ ทางรถไฟ ถนน น้ํา ซึ่งถือเป็นส่วนสําคัญส่วนหนึ่งของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การที่ธุรกิจมีสินค้าปริมาณ จํานวนที่เหมาะสม สถานที่เหมาะสม แต่ขาดการขนส่งก็จะไม่สามารถส่งสินค้าไปยังลูกค้าในเวลาที่ เหมาะสมได้ซึ่งการขนส่งต่อการจัดการห่วงโซ่อุปทานจะต้องพิจารณาถึง รูปแบบการขนส่ง ต้นทุน ระยะเวลาส่งมอบ ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการให้บริการ ฯลฯ เพื่อตัดสินใจว่าจะใช้ประเภท การขนส่ง รูปแบบการขนส่งและวิธีการขนส่งอย่างไรเพื่อให้ถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัยเกิดความพึง พอใจและมีต้นทุนต่ํา
7. ฝ่ายการตลาดและบริการลูกค้า
ฝ่ายการตลาดและบริการลูกค้าเป็นหน่วยงานที่ทําหน้าที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยทักษะ ความรู้ ความใจต่อพฤติกรรมของลูกค้าโดยทําหน้าที่ตลอดทางระหว่างการซื้อขาย เช่น การแนะนําสินค้า การคืนสินค้า การรับคําสั่งซื้อ การส่งมอบ การบริการรับประกัน การคืนสินค้า การ เปลี่ยนสินค้า เป็นต้น โดยให้การจัดการแบบโต้ตอบตัวต่อตัว ผ่านโทรศัพท์ ระบบออนไลน์ ฯลฯ ซึ่ง ฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายบริการลูกค้ามองว่าหน้าที่น่าจะสิ้นสุดของห่วงโซ่อุปทานเมื่อทําการส่งมอบ สินค้าไปยังลูกค้าที่อยู่ปลายทางได้อย่างปลอดภัย แต่ฝ่ายการตลาดหรือบริการลูกค้าจะต้องมีการ บริการหลังการขายและสร้างสายสัมพันธ์เพื่อให้เกิดความพึงพอใจต่อการซื้อซ้ําและรักษาฐานตลาดให้ อยู่กับธุรกิจต่อไป
ตารางที่ 9.4 บทบาทหน่วยงานภายในในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
หน่วยงาน บทบาทในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต
ฝ่ายบริหารสินค้าคงคลัง ฝ่ายวางแผน
ดูแลการจัดหาสินค้า วัสดุ วัตถุดิบ และทรัพยากรที่จําเป็นต่อ การผลิต โดยรักษาคุณภาพ ลดต้นทุนการจัดเก็บ และ เสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจ
แปรรูปวัสดุ วัตถุดิบ และทรัพยากรให้เป็นสินค้าสําเร็จรูป โดย ใช้แรงงานและเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อผลิตสินค้าที่มี คุณภาพและสอดคล้องกับมาตรฐานการผลิต จัดการสินค้าคงคลังให้มีปริมาณที่เหมาะสม ลดต้นทุน การจัดเก็บและการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อสนับสนุนการผลิต การขาย และการบริการลูกค้า ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า วางแผนการผลิต การจัดซื้อ และการจัดการสินค้าคงคลัง ให้สอดคล้องกับแนวโน้ม
Channels and Distribution Management 201
