Page 233 - Channels and Distribution Management
P. 233
ภาพที่ 10.6 แสดงการจัดการห่วงโซ่อุปทานเชิงกลยุทธ์ในภาคธุรกิจค้าส่งและค้าปลีก ที่มา : ภิญโญ อุดมโภชน์, 2567.
10.2.5 การจัดการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ (Strategic Customer Management)
การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเป็นปัจจัยสําคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ สามารถดําเนินการกระจายสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์พฤติกรรมและแรงจูงใจของ ผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการผลิต การจัดจําหน่าย และการนําเสนอสินค้าและ บริการให้ตรงตามความต้องการของตลาด
1. พฤติกรรมของผู้บริโภค (Consumer Behavior)
การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุสินค้าที่เป็นที่ต้องการและ ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างตรงจุด นอกจากนี้ การปรับปรุงสินค้าและบริการให้ สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะโดยใช้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและ ความภักดีของลูกค้า
1) การวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค การวิเคราะห์พฤติกรรมของ ผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบสําคัญในการกระจายสินค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค เช่น การวิเคราะห์ความชอบ รูปแบบการซื้อ และแรงจูงใจในการซื้อสินค้า ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ ธุรกิจสามารถระบุสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด และปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังให้สอดคล้อง กับความต้องการของตลาด
2) สินค้าและบริการต้องสร้างความพึงพอใจ ในบริบทของกากระจายสินค้าเชิงกล ยุทธ์ ธุรกิจควรปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ (Niche Market) โดยการศึกษาพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เช่น ประวัติการซื้อ ช่วงเวลา และปริมาณ
Channels and Distribution Management 223
