Page 16 - HUHTIKUU 2022

Ikääntyvien oikeus selkokielisyyteen -

kieli vallan välineenä Ikääntyvien palveluissa

ommunikointi ihmisten välillä myös tietoisesti alistamaan ja hämmen- yhteiskunnassa toimimisen edellytys.
tapahtuu yhteisen kielen avulla. tämään asiakasta. Moni on varmasti Painotan onnistuneen kommunikaa-
KOnnistunut kommunikaatio on kokenut tilanteen, jossa lääkäri käyttää tion merkitystä ikääntyvien palveluissa
sellaista, missä kuulija ymmärtää mitä omaa maallikolle käsittämätöntä am- erityisesti. Selkeä, avoin, ja kunnioitta-
kertoja tarkoittaa. Se perustuu vuoro- mattikieltään kirjatessaan terveystieto- va kommunikaatio on aivan erityisen
vaikutukseen, jossa molemmilla on roo- ja potilaskantaan tai kertoessaan niistä olennaista, kun on kyse omaa elämää
linsa. hoitajalle. Näissä tilanteissa on lääkärin suoraan koskettavasta päätöksistä.
Viestin kertojan tulee esittää asia mah- tehtävä myös kääntää tiedot yleiskielel- Ikääntyvien palvelut liittyvät kiinteästi
dollisimman selkeästi. Hän voi ehkä le ja kertoa potilaalle kaikki olennaiset elämän perusasioihin. Sosiaali- ja ter-
havainnollistaa puhettaan ilmeillä ja tiedot ymmärrettävällä ja selkeällä ta- veyspalveluiden tehtävänä on turvata
eleillä. Tullakseen ymmärretyksi, hän valla. Näin tulee toimia terveydenhuol- arjen perusedellytykset.
hidastaa puhenopeutta tarvittaessa, lossa, ja näin tulee ehdottomasti toimia Siksi asiakkaan tulee ymmärtää mitä
puhuu kovemmalla äänellä tai tarjoutuu myös sosiaalialalla. Ikääntyvien palve- palveluja on tarjolla, miten ne auttavat,
selittämään epäselvyyksiä. Viestin kuu- luissa tähän tulee kiinnittää aivan eri- ja mikä niiden hinta on. Terveyspalve-
lijan tehtävä on keskittyä, tulkita ja aut- tyistä huomiota. luissa asiakkaan tulee saada omasta
taa kertojaa. Aktiivinen kuunteleminen Paljon on puhuttu ”kohtaamisesta” terveydentilastaan selkeää tietoa, ja
tarkoittaa esimerkiksi sitä, että kuulija sosiaali- ja terveysalalla. Mutta mitä tulla kohdelluksi itsenäisenä ihmisenä.
esittää tarkentavia kysymyksiä tai tois- tämä kohtaaminen sitten on? Empati- On kyse avoimuudesta ja reiluudesta,
taa ääneen, miten ymmärsi viestin. Näin aa, kohteliaisuutta, kunnioitusta? Kaikki mutta myös itsemääräämisoikeudesta.
hän varmistaa kertojalta, ymmärsikö ne ovat tärkeitä, mutta avainasemassa Siitä, että myös ikääntyvillä ihmisillä on
oikein. ovat selkeä kommunikaatio ja viestintä. oikeus tehdä omaa elämäänsä koske-
Ideaalitilanteessa kommunikaatio on Niiden parantaminen on hyvin konk- vat päätökset tietoon nojaten. Ja toisin
siis yhteispeliä, joka perustuu jaettuun reettinen ja käytännönläheinen tapa päin, heillä on myös oikeus tulla kuulluk-
haluun ymmärtää ja tulla ymmärretyksi. parantaa asiakaskohtaamisia sosiaali- ja si ja ymmärretyksi, kun on kyse heidän
Kokemukseni mukaan Ikääntyvien terveysalalla. omasta elämästään.
palveluissa kuitenkin tulee usein vas- Ikääntyvillä ihmisillä on oikeus saada Kunnioitukseen perustuvan kommuni-
taan tilanteita, joissa tämä yhteispeli selkokielistä viestintää sekä kirjallises- kaation tulisi toimia johtotähtenä ikään-
ei toteudu. Ajoittain ikäero työntekijöi- ti että suullisesti. Tämä on tärkeää ai- tyvien palveluissa. On ammattitaitoa
käyttää asiakasta, tai ketä tahansa kes-
den ja asiakkaiden välillä on suuri, mikä van yhteiskunnan joka tasolla – kaikilla kustelukumppania, kunnioittavaa kiel-
saattaa aiheuttaa väärinymmärryksiä meillä tulisi olla oikeus saada selkeää tä. Ammattitermien sijaan selitetään
ja muita kommunikaatiovaikeuksia. ja helposti ymmärrettävää tietoa asi- käytännönläheisesti mistä on kysymys,
Ikäero itsessään ei ole ongelma, mutta oista, jotka koskettavat elämäämme. mikä on olennaista ja mitä asioille voi-
sen ylittäminen vaatii ammattitaitoa ja Viime vuosina esimerkiksi korona ja ro- daan tehdä. Asiat esitetään kärsivälli-
hyvää tahtoa. Puhekieli ja viestintätavat kotekeskustelu ovat näyttäneet, kuinka sesti ja selkokielisesti. Keskustelukump-
ovat eri sukupolvilla erilaisia. selkeä tärkeää tiedonvälitys on. Tästä pania tulee tulla vastaan, kohdata hänet

Sosiaali- ja terveysalalla on myös usein syystä poliitikot järjestivät tiedotustilai- kielen yhteisellä alueella. Onnistunut
käytössä ammattislangi, jota on joskus suuksia ja erilaiset uutislähteet pyrkivät kommunikaatio on vuoropuhelua.
jopa työntekijöiden itsekin vaikeaa ym- esittämään tärkeät asiat selkeästi, ja-
märtää - saati sitten ikääntyvän asiak- kaen faktapohjaista tietoa koronasta, Tuija Kanto-Hannula
kaan. Joskus vaikeaa kieltä käytetään rajoituksista, ja rokotuksista. Tieto on Kototuki Oy

ETSITKÖ HOIVAPAIKKAA PALVELUIDEN LÄHELTÄ?
TARVITSETKO APUA PALVELUJEN KARTOITTAMISEEN?

Olemme hoiva-alan kokeneita asiantuntijoita ja autamme tarpeisiisi
sopivimman asumismuodon ja hoivapalvelujen löytämisessä.
Tarjoamme tukea myös etuisuus- ja tukiviidakossa!

Kysy lisää ja varaa aika kotikäynnille tai puhelinkeskustelulle.

www.kototuki.fi
asiakaspalvelu@kototuki.fi

Tuija Kanto-Hannula 050-3443233
Kaisa Aare-Puff 044-0292077

16