Page 57 - E-Skripsi Analisis Sentimen Terhadap Aplikasi Sapawarga Jabar Super Apps Pada Ulasan Google Play Store
P. 57
3.2 Pengumpulan Data
Pada tahap ini peneliti mengumpulkan berbagai data yang dibutuhkan
untuk menunjang penelitian. Terdapat tiga proses dalam tahap ini yang
merupakan tahapan pengumpulan data primer dan sekunder, mulai dari
melakukan observasi, studi literatur, dan penambangan data menggunakan tools
aplikasi Google Colab.
3.2.1 Observasi
Langkah pertama peneliti melakukan observasi dengan mengamati secara
umum seputar informasi terkait aplikasi Sapawarga di platform Google Play Store
dan website. Selanjutnya untuk mengetahui segi tampilan, fitur, layanan, dan
kemudahan dalam menggunakan aplikasi peneliti mengakses aplikasi tersebut.
Adapun hasil dari observasi ini sebagai berikut:
a. Peneliti mengetahui rating aplikasi sebesar 3.1 dari skala 5, jumlah unduh
mencapai 100 ribu kali, dan 4.000 ulasan pengguna per tanggal 14 Agustus
2023.
b. Peneliti mengetahui berbagai jenis layanan publik pada aplikasi Sapawarga.
c. Peneliti dapat mengetahui informasi terkait aplikasi Sapawarga.
3.2.2 Studi Literatur
Pada tahap studi literatur peneliti membaca dan mempelajari berbagai
referensi atau kajian teoritis yang bersumber dari buku, artikel, serta website.
Adapun literatur tersebut di antaranya bersumber dari artikel lokal hingga
43
