Page 15 - Majalah UNS - Naik 1

OPINI 13
13
13

SELAMAT DATANG RESILIENSI

DI MEJA sebuah angkringan khas Kota seluruh data dan fakta menjadi sebuah
Solo, terdengar seorang paruh baya pesan informasi yang dapat disampaikan ke
berujar kepada dua temannya. “Tahun masyarakat. Salah satu model yang dapat
2020 cuma ada 4 bulan, Januari, Februari, digunakan untuk melakukan komunikasi
Corona, dan Desember.” Satu temannya efektif pada masa krisis adalah Crisis and
tertawa, sedangkan satu teman lain terlihat Emergency Risk Communication (CERC)
termenung. yang digagas oleh Barbara Reynolds dan
Kompas Gramedia Media Research Matthew W Seeger (2005). Adapun langkah

mengidentifikasi situasi 2020 terkait komunikasi itu terdiri dari 5 tahapan.
pandemi Covid-19. Pertama, Indonesia Pertama, pre-crisis. Sebelum krisis,
tak acuh sebelum ada kasus positif komunikasi krisis mesti diarahkan
Covid-19 pertama diumumkan. Kedua, pada upaya-upaya untuk menyiapkan
reaksi dan respon masyarakat terpecah publik mengenai apa yang akan
karena kebingungan terbanjiri informasi, terjadi. Kedua, initial event. Di awal
dimana media sosial memperparah krisis, komunikasi krisis sudah siap
situasi. Pada 6 April 2020, LP3ES merilis Oleh: Sulistiyo Joko Wahyudi, S.T. dengan situasi yang berubah dengan
temuan terkait blunder komunikasi Kabinet Mahasiswa Magister Manajemen cepat. Ketiga, maintenance. Selama krisis
Komunikasi UNS & Tenaga Kependidikan
Jokowi di era pandemi. Ada 37 pernyataan berlangsung, komunikasi krisis diarahkan
pada UPT Kerjasama dan Layanan
blunder yang dikeluarkan oleh Jokowi dan Internasional pada mode krisis, mengidentifi kasi kondisi
kabinetnya dalam penanganan Covid-19. yang sedang terjadi saat ini dan mulai
Beberapa pernyataan pejabat bahkan memikirkan strategi alternatif mengenai
disampaikan sambil berkelakar. Begitu banyak hal. Keempat, resolution. Resolusi
banyaknya yang berkomunikasi, sehingga ini pada dasarnya merujuk pada proses
menimbulkan kegaduhan dan kebingungan komunikasi krisis yang mesti dilakukan
publik. Pada 15 Februari, Menteri Kesehatan jika sudah diketahui atau setidaknya bisa
saat itu Terawan Agus Putranto menyebut krisis terhadap institusi atau negara diprediksi kapan krisis yang ada akan
harga masker mengalami lonjakan karena beserta pemangku kepentingannya. Dari berakhir. Terakhir adalah evaluation.
diburu masyarakat karena wabah Corona. perspektif kehumasan, penting untuk Agaknya kita masih harus bersabar
Ia menyalahkan orang yang membeli menyadari bahwa krisis menciptakan menunggu kapan kita masuk
masker. “Salahmu sendiri kok beli ya,” kekosongan informasi. Perbedaan tahapan resolution, masa di mana krisis
kata Terawan. utama antara manajemen komunikasi telah bisa diprediksi kapan berakhir. Sabar
krisis yang efektif dan tidak efektif adalah dan resiliensi mungkin bisa menjadi modal
Manajemen Komunikasi Krisis pada pemikiran strategisnya. Manajemen kekuatan untuk menyambut 2021 yang
Coombs dalam buku Exploring komunikasi krisis yang efektif dibangun di telah datang.
Public Relations Global Strategic atas fondasi persiapan yang diinformasikan Resiliensi atau ketabahan sering
Communication, mendefi nisikan krisis oleh data-data yang akurat. didefi niskan sebagai kemampuan
sebagai persepsi tentang peristiwa adaptasi, koping, menghadapi kesulitan
yang tidak dapat diprediksi, mengancam Rencana Strategis komunikasi dan bangkit kembali dari situasi yang
harapan pemangku kepentingan Pejabat publik harus menguasai strategi sulit. Al Siebert mendefi nisikan resiliensi
dan berdampak pada kinerja institusi komunikasi & kehumasan agar bisa sebagai kemampuan individu untuk
serta menghasilkan hasil negatif. Tiga menghindari ketidakakuratan informasi bangkit kembali dari keterpurukan
ancaman yang ditimbulkan adalah yang kemudian menjadi misinformasi, yang terjadi dalam perkembangannya.
keselamatan publik, kerugian fi nansial, berujung miskomunikasi, bahkan juga Awalnya mungkin ada tekanan yang
dan kehilangan reputasi. Manajemen berakhir dengan meralat statement mereka mengganggu. Namun orang-orang
Komunikasi Krisis adalah kumpulan sendiri. dengan resiliensi yang tinggi akan mudah
faktor yang digunakan untuk mengatasi Seorang pejabat publik harus memiliki untuk kembali ke keadaan normal bahkan
krisis dan untuk mengurangi kerusakan konsep matang dengan mengolaborasi ke situasi new normal.

UNS
N
Majalah
Majalah UNSS
U
Majalah