Page 10 - Gösterge Yönetimi Rehberi
P. 10
Gösterge Yönetimi
Sağlık hizmetinde kalitenin sürekli geliştirilmesi için hizmet süreçleri-
nin ve elde edilen sonuçların sürekli ve sistematik bir şekilde izlenmesi
gereklidir. İzlem sırasında somut verilerle hareket edilmelidir. Somut
kanıtlara ulaşmak için kalite çalışmalarının ölçülebilir bir formatadö-
nüştürülmesi esastır. Ölçüm, süreçlerin yönetimini ve izlenebilirliğini
sağlamaktadır.Bu nedenle sağlık hizmetinin tüm süreçlerini kapsayan,
ölçüme dayalı hedeflertespit edilerek iyileştirmeye açık alanlar belir-
lenmeli ve iyileştirilen alanlardakalitenin sürekliliği sağlanmalıdır. Bu
amaçla bazı araçlar kullanılması gerekmektedir.
Bu araçlardan bir kaçını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:
• Göstergeler
• Öz değerlendirme
• Görüş ve öneriler
• Memnuniyet ölçümü
• Dış değerlendirmeler
Bu araçlardan biri olan göstergeler; bir konunun sayısallaştırılması ve
ölçülebilir hale getirilmesiyle, o konuda iyileştirmefaaliyeti yapılma-
sına katkı sağlayan,performans ölçümüve kalite iyileştirme amacı ile
kullanılan en önemli araçlardır.
Göstergelerin sağlık kurumuna sağladığı yararlar şöyle sıralanabilir:
• Hizmetin kalitesinin ölçülmesi
• Konuyla ilgili yönetimsel başarının ortaya konulması
• Üzerinde çalışma yapılan bölümle ilgili başarı veya başarısız-
lık trendinin tespiti
• Bölümler arasında kıyaslama yapılması imkânı
• Kurumlarda ve süreçlerde iyileştirmeye ilişkin planlamaların
yapılması
• İleriye dönük politikaların oluşturulması
• Hesap /verebilirlik
4 5
