Page 20 - مدخل إلى علم السياحة
P. 20
ٕ .ٕ/الخدمة الإلكترونٌة :E-Service
نظبراً للتقبدم التكنولبوجً فقبد تزاٌبدت فبً السبنوات الأخٌبرة أهمٌبة مبا ٌسبمى بالخبدمات الإلكترونٌبة E-
Servicesوخاص ًة مع التطور الذي طرأ على الشبكة العالمٌة للمعلومات (الإنترنت) كمكبان لتسبوٌق وبٌبع
الخدمات وانتشار مفهوم التجارة الإلكترونٌة .على سبٌل المثال حجز تذاكر الطٌران عبر الإنترنت وماكٌنبات
المراجعبة والتفتبٌش الإلكترونبً فبً المطبارات والماكٌنبات الإلكترونٌبة لاسبتخراج تبذكرة السبفر وعلبى هبذا
تعبرؾ الخدمبة الإلكترونٌبة علبى أنهبا؛ الخدمبة التبً ٌتفاعبل فٌهبا العمٌبل مبع أجهبزة ومنشبآت افتراضبٌة وهبً
تختلؾ فبً خصابصبها عبن الخدمبة التقلٌدٌبة فبً عبدة أمبور منهبا أن مصبدر الخدمبة آلبً ولبٌس بشبري وعبدم
ضرورة الإتصال المباشر بٌن مقبدم الخدمبة والعمٌبل كمبا ترتفبع فٌهبا درجبة التخٌبل والتقنٌبة العالٌبة High-
.Tech
خصائص الخدمات
ركزت كثٌر من الكتابات فً مجال الخدمات بصفة عامة على إتسامها بؤربع خصابص ربٌسٌة تتمثبل فبً
عبدم الملموسبٌة والبتلازم والفنابٌبة والتنبوع أو عبدم التجبانس وبالتبالً فهبً ببالطبع خصبابص للخببدمات
السٌاحٌة وسوؾ ٌتم تناولها كالتالً:
عدم الملموسٌة:
تتفاوت الخدمات فً مدى إمكانٌبة رإٌتهبا فبً صبورة مادٌبة ملموسبة وفبً كمٌبة التجهٌبزات والأدوات المادٌبة
المصاحبة لها أو التً تسهل عملٌة تقدٌمها وللتؽلب على عدم الملموسٌة فٌما ٌتعلق بخدمات النقل الجوي؛ فبإن
شبركات الطٌبران قبد تقبوم مبن فتبرة لأخبرى بإقامبة معبرض مبثلاً لعبرض ماكٌتبات لأسبطول طابراتهبا توضبح
المظهر والشكل الخارجً والداخلً لها وتقوم بدعوة جمٌع عملابها للحضور وتمكبنهم مبن الحبدٌث مبع قاببدي
الطابرات وطاقم الضٌافة المرافق للرحلبة كبذلك عبرض الأدوات المادٌبة اللازمبة لتقبدٌم الخبدمات وبٌبان مبدى
حداثتها وذلك مثلما فعلبت شبركة ٌوناٌتٌبد إٌرلٌنبز .ذلبك أن السبابح لا ٌملبك قببل صبعوده للطبابرة سبوى تبذكرة
الطٌران والوعد بالوصول بؤمان إلى مقصـده السٌاحً والعودة مرة أخبرى سبالماً وحتبى بعبد اسبتؽلال الخدمبة
فإنبه لا ٌملبك إلا مجموعبة مبن البذكرٌات حبول رحلتبه دون أي شبًء ملمبوس فبً ٌبـده وقبد أدركبت شبركات
الطٌران هذا الأمر لذا فهً تبذل جهودها لتجعل هذه الذكرٌات سعٌدة.
19
