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REVISTA

“Mexeu com o consumidor,

mexeu conosco”, diz Xerifão Marinho Resende

Procon Municipal de Aparecida de Goiânia se transforma em referência
para o Estado de Goiás na luta em defesa dos direitos dos consumidores

O delas geraram multas pecuniárias aos
Procon Municipal de Aparecida de
fornecedores.
Goiânia se transformou em refe-
rência para o Estado de Goiás nos
últimos quatro anos. O órgão é respon- ALTA QUALIDADE
sável pela defesa e a proteção dos di- A evolução do trabalho do Procon
reitos e interesses dos consumidores. Municipal nestes últimos quatro anos
O Procon mantém contato direto com anos, diz Marinho Resende, é muito
o cidadão, orientando e assessorando positiva. Ele e sua equipe assumiram
nos seus pleitos, acompanhando e fis- o comando do órgão com o objetivo de
calizando as relações de consumo ocor- colocá-lo à altura das exigências de um
ridas entre consumidores e fornecedo- município com quase 600 mil habitan-
res no município de Aparecida. tes. “Assim nós fizemos, começamos
Apesar de ser relativamente aqui até com certa simplicidade, mas
novo, o Procon Municipal já tem longa hoje o órgão se tornou atuante, um Pro-
folha de serviços prestados à socieda- con ativo, com uma equipe muito boa e
de, sempre com muita transparência e, estamos prestando um serviço à popu-
acima de tudo, competência. lação aparecidense de alta qualidade”.
Para se ter uma idéia do traba-
lho feito pelo órgão no município, basta LEMA forte nosso está sendo mais a orienta-
olhar o Relatório de Desempenho divul- O lema “Direito e Cidadania” é ção do que a multa. A multa já é uma
gado pela Coordenadoria de Cálculos, seguido à risca no órgão e foi implan- consequência do fato, mas nós estamos
Pesquisas e Divulgação do Procon Mu- tado na atual gestão. “Estamos aqui mais orientando do que multando”.
nicipal de Aparecida, referente ao pe- para defender o consumidor em todos Outro fato que chama a atenção é
ríodo de 1º de junho de 2015 a 20 de os sentidos. O município de Aparecida o alto índice de resolução dos problemas.
junho de 2016. tinha pouco conhecimento dos direitos Marinho Resende explica os motivos:
Neste período, foram abertos do consumidor e estamos levando o “Nós temos um departamento de cálculo
9.864 processos iniciados depois de conhecimento ao consumidor nos qua- e um departamento de conciliação muito
reclamações feitas por consumidores. tro cantos da cidade. À medida que ele importantes, um departamento jurídico
Outros 498 atendimentos prelimina- toma conhecimento dos seus direitos, muito atuante, com quatro advogados.
res, sem abertura de processos, tam- ele procura o Procon e nós estamos Então, nós temos prestado um serviço
bém foram realizados. Dos 9.864 pro- aqui para atendê-lo”, afirma Marinho, muito bom nesse sentido. Na sua maiora
cessos abertos, 6.249 foram resolvidos, conhecido também como “Xerifão do temos conseguido resultados positivos
ou seja, 59,26% do total. Consumidor”. nas conciliações”.
Já o relatório da Coordenação “A equipe do Procon de Aparecida Segundo Marinho Resende, o
de Fiscalização, relativo ao mesmo não deixa a desejar para Procon nenhum Procon é uma referência de defesa do
período, mostra que foram feitas 12 no Brasil, declara. “Estamos aqui na me- consumidor que no dia a dia vê seus
operações de fiscalização com aproxi- dida do possível para defender o consu- direitos serem lesados.”Exatamente,
madamente 1, 7 mil estabelecimentos midor em todos os sentidos. Mexeu com estamos aqui para cumprir o Código de
comerciais visitados, nove toneladas de o consumidor, mexeu conosco”. Defesa do Consumidor e a função do
produtos apreendidos e outros milha- Segundo Marinho, o consumidor órgão é exatamente a de ser um grande
res de produtos perecíveis ou não pere- precisa ficar atento para não ser lesado conciliador nessa relação e temos obti-
cíveis também apreendidos. em seus direitos. A pessoas que quise- do resultado muito positivo nesse sen-
Ainda neste período, a Coorde- rem informações sobre qualquer rela- tido”, afirma.
nadoria Jurídica do Procon de Apare- ção de consumumo podem procurar o
cida promoveu 564 audiências com de- órgão que será atendido. “Pode e deve SERVIÇOS
cisões fundamentadas, sendo que 70% procurar o Procon. Pode ser pessoal- O Procon de Aparecida tem três
mente ou através dos telefones (3545- unidades, uma no centro e duas no
“ ESTAMOS AQUI NA MEDIDA 6501 / 3545-6502 / 0800-642-1633) Serviço de Atendimento ao Consumidor
ou pelo Whatsaap (99306-7901). São
(SAC) do Garavelo e da Vila Brasília. O
DO POSSÍVEL PARA DEFENDER vários caminhos e estamos aqui de por- órgão realiza oito tipo de atendimentos
tas abertas”, diz ele.
O CONSUMIDOR EM TODOS Marinho Resende reconhece que tais como serviços de telefonia; assun-
tos financeiros; cálculos; fiscalização;
OS SENTIDOS. MEXEU COM houve muitas multas e autos de infra- DPVAT; conciliações e negociações;
O CONSUMIDOR, MEXEU ção neste período, mas explica que fo- cartão de crédito; prestações de carro e
ram dadas também muitas orientações
de casas e decisões fundamentadas do
CONOSCO ” aos consumidores e comerciantes. “O setor jurídico.
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