Page 8 - سيكولوجية العملاء

‫أمﺎ ﺍﻟﻌﻤل ﻓإنﻪ يﻤﺜل ﻋﻨﺼر أسﺎسﻴﺎً ﻓﻰ حﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍلإنﺴﺎنﻰ كﻠﻪ‪ ،‬ﻭﻟوﻻﻩ ﻟﻤﺎ‬
‫تطوﺭﺕ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻋﻠﻰ كوكب ﺍلأﺭض ﻭصﺎﺭﺕ ﻋﻠﻰ مﺎ ﻫﻰ ﻋﻠﻴﻪ ﺍلآﻥ من تقدﻡ ﻭﺭﻗﻰ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻌﻤل ﻋﻨﺼر ﻫﺎﻡ من ﻋﻨﺎصر إنﺘﺎج ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ ﺍﻟﺘﻰ ﻋﺒرﺕ ﻋﻨﻪ ﻭجﺴدتﻪ تﻠك‬
‫ﺍلإنﺠﺎﺯﺍﺕ ﺍلإنﺴﺎنﻴة ﺍﻟﻌظﻴﻤة ﻋﻠﻰ مر ﺍﻟﺘﺎﺭيخ ﻭﺍﻟﻌﺼوﺭ ﺍﻟﺒﺸرية ﺍﻟﻤﺘﻼحقة ﺍﻟﺘﻰ‬
‫تﻤﺜﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤقومﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴة‪ ،‬كﺎلآثﺎﺭ ﺍﻟﺘﺎﺭيﺨﻴة ﺍﻟﻌديدﺓ ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻟم ﺍﻟﺤﻀﺎﺭية‬
‫ﺍﻟﺤديﺜة ﺍﻟﻤﻨﺘﺸرﺓ ﻓﻰ كﺜﻴر من ﺩﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟم ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة‪ ،‬كذﻟك ﻓإﻥ ﻋﻨﺼر ﺍﻟﻌﻤل يﻤﺜل من‬
‫ﺯﺍﻭية أخرﻯ تﻠك ﺍﻟﺠﻬوﺩ ﺍﻟﺒﺸرية ﺍﻟﺘﻰ يﺒذﻟﻬﺎ ﺍﻟﻌﺎمﻠوﻥ ﻓﻰ مﺨﺘﻠف ﺍلأنﺸطة ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة‬
‫ﺍﻟﻤﻌرﻭﻓة ﺍﻟﺤﻜومﻴة ﻭﺍﻟﻌﺎمة ﻭﺍﻟﺨﺎصة‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻤل ﻫو ﺍﻟﻤﺤرﻙ ﺍﻟرئﻴﺴﻰ لأﻯ نﺸﺎﻁ‬
‫ﺍنﺘﺎجﻰ ﻭبوجﻪ خﺎص ﻓﻰ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‪ ،‬لأﻥ ﻫذﺍ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻗوﺍمﻪ ﺍلأسﺎسﻰ ﻫو‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺼر ﺍﻟﺒﺸرﻯ سوﺍء كﻌﻨﺼر من ﻋﻨﺎصر ﺍلإنﺘﺎج أﻭ كﻌﻨﺼر من ﻋﻨﺎصر ﺍسﺘﺨدﺍﻡ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ‪.‬‬
‫كﻤﺎ أﻥ ﺭأﺱ ﺍﻟﻤﺎل يﻤﺜل ﻋﻨﺼرﺍً ضرﻭﺭيﺎً من ﻋﻨﺎصر ﺍلإنﺘﺎج ﺍﻟﺘﻰ تﺴﺎﻫم مﺴﺎﻫﻤة‬
‫ﻓﻌﺎﻟة ﻓﻰ تطوير ﺍﻟﻤﻨﺘج ﺍﻟﺴﻴﺎحﻰ بﻤﻜونﺎتﻪ ﺍﻟﺜﻼﺙ‪ :‬ﺍﻟﻤقومﺎﺕ ﺍﻟطﺒﻴﻌﻴة ﻭﺍﻟﻤقومﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴة ﻭﺍﻟﺨدمﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة‪ ،‬ﻭﺭأﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﻓﻰ ﺍﻟﺴﻴﺎحة تﻤﺜﻠﻪ تﻠك‬
‫ﺍلأموﺍل ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤرﺓ ﻓﻰ مﺨﺘﻠف ﺍﻟﻤﺸرﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﺍﻟﻌﺎمة ﻭﺍﻟﺨﺎصة‪ ،‬بﺎلإضﺎﻓة إﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔة بﻤﺎ ﻓﻴﻬﺎ من مﺒﺎﻥ ﻭمﻌدﺍﺕ ﻭأﺩﻭﺍﺕ ﻭأجﻬزﺓ كﺎﻟﻔﻨﺎﺩﻕ‬
‫ﻭﺍﻟﺸركﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة ﻭﻏﻴرﻫﺎ‪ .‬ﻭبذﻟك تﻜﺘﻤل جﻤﻴﻊ مقومﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋة ﺍﻟﺴﻴﺎحﻴة‬

‫كﺼﻨﺎﻋة حديﺜة ‪.‬‬

‫‪8‬‬